11月25日中午，兩位外籍女士匆匆走進中國農業銀行洛龍支行，她們背著大大的旅行包，疲憊的眼神略顯局促。客服經理王小利接待了她們，了解到她們是從馬來西亞來旅游的華人，需要兌換人民幣，但中文不好溝通不暢。
了解到客戶的來意后，王小利耐心地解釋，可以為其兌換外幣，并遞上一杯溫水，溫暖了身在異國他鄉的游客。由于客戶中文不好，王小利全程陪同客戶辦理兌換業務，細致地為客戶翻譯講解兌換流程的每一個步驟。為了安撫客戶情緒，工作人員還親切地推薦附近景區和美食。經過網點工作人員的共同努力，客戶成功完成兌換，感激得無以言表，此刻暖心的服務已經跨越國界，在彼此心間留下溫暖的印記。
“謝謝你們，洛陽真好。”這句簡單的話語，是外籍客戶對農行網點涉外服務水平的肯定，也表達了客戶對洛陽這座溫暖城市的喜愛。（梁燕）
了解到客戶的來意后，王小利耐心地解釋，可以為其兌換外幣，并遞上一杯溫水，溫暖了身在異國他鄉的游客。由于客戶中文不好，王小利全程陪同客戶辦理兌換業務，細致地為客戶翻譯講解兌換流程的每一個步驟。為了安撫客戶情緒，工作人員還親切地推薦附近景區和美食。經過網點工作人員的共同努力，客戶成功完成兌換，感激得無以言表，此刻暖心的服務已經跨越國界，在彼此心間留下溫暖的印記。
“謝謝你們，洛陽真好。”這句簡單的話語，是外籍客戶對農行網點涉外服務水平的肯定，也表達了客戶對洛陽這座溫暖城市的喜愛。（梁燕）