作為中國木門行業領軍品牌，TATA 木門自 1999 年創立以來，以 "做更好的門，給更多的人用" 為使命，開創 "靜音門" 品類新賽道，構建全鏈條品控體系。依托紅星美凱龍家居零售平臺戰略合作優勢，TATA 木門憑借 "客戶非常滿意" 交付標準與河南省智能制造標桿實力，成為千萬家庭信賴的家居品牌。本次專訪特邀鄭州 TATA 董事長，深度解讀品牌與紅星美凱龍協同推動行業規范化的實踐經驗，以及如何通過設計創新與數字化運營引領家居消費升級。
洞察行業趨勢，投身家居領域，與從自我接納到系統提升
當時河南家居市場正處于發展初期，行業規范化程度有待提升，市場供給與消費需求存在結構性失衡。正是基于對行業發展趨勢的判斷以及TATA品牌的產品力與服務理念，我決定投身該領域，致力于為消費者提供更優質的家居解決方案。
創業挑戰中，我堅信“堅持是成功的必要條件”。面對業績壓力與語言困擾，通過專業訓練提升溝通技巧、優化產品展示與服務流程讓我深刻認識到：突破源于自我接納與系統能力提升，而非單純意志力。
標準與底線-TATA可持續發展的商業秘密
TATA的商業哲學可概括為"以標準立本，以底線守業"。在經營實踐中，我們始終堅持產品品質與服務體驗的雙重標準，同時堅守商業倫理與客戶價值的底線原則。這種思維模式確保了企業發展的可持續性，也為品牌贏得了長期的市場信任。
“以客戶滿意為主旨”理念的堅持
木質產品因材質特性及手工工藝的復雜性，在生產及安裝過程中難免存在細微差異。2008年，我們曾為陳姓客戶提供門產品安裝服務，歷經三次調整才達到完美交付標準。當時我認為該客戶可能會選擇其他品牌，但最終他表示"未來換房仍將選擇TATA"，理由是"你們的服務態度證明了品牌的靠譜程度"。這個案例，讓我更加堅定了以客戶滿意度為核心的發展方向。
審美把握與洞察需求到交付落地
設計師背景為我的經營管理帶來了雙重優勢：首先，專業的美學素養使我能夠更精準地把握產品設計的趨勢與消費者的審美需求；其次，設計思維培養的用戶洞察能力，讓團隊能夠深度理解客戶的功能需求與情感訴求，從而提供超越期待的定制化服務和解決方案。
交付環節的核心在于建立標準化體系。TATA家居實施"客戶非常滿意"的交付標準，所有服務流程均以此為核心考核指標。我們建立了嚴格的質量追溯與獎懲機制，任何未達標的服務都將會被改進流程與責任追溯，確保"非常滿意"不僅是口號，更是可執行、可驗證的操作標準。
“新生代、新需求”TATA木門定制 + 體驗創新服務模式
新生代消費群體呈現出鮮明的需求特征：90后注重產品的體驗感與趣味性，00后則更強調自我表達與情感價值。基于這些洞察，我們構建了"個性化定制+場景化體驗"的服務模式，通過材質、色彩、功能的模塊化組合，為年輕消費者打造兼具松弛感與安全感的家居空間，實現輕松、自然、浪漫、溫馨的生活美學表達。
從場地到生態-紅星美凱龍 18 年行業角色演進
紅星美凱龍在河南家居市場的角色演進，本質上反映了行業的成熟歷程。18年來，它不僅推動了行業規范化發展，更重塑了消費者的品牌認知與商家的經營理念。這種從"場地提供者"到"行業生態規范者"的轉變，為整個家居產業的升級提供了重要支撐。未來，期待紅星美凱龍能繼續發揮平臺優勢，在數字化轉型與綠色家居領域引領行業創新。
結語：
從創業初期的艱難起步到成為河南家居市場的標桿品牌，張鵬飛用親身經歷詮釋了 "堅持才會有可能成功" 的深刻內涵。他將設計師的敏銳洞察與企業家的戰略思維完美融合，以 "非常滿意" 為交付標準，構建了 TATA木門在河南市場的核心競爭力。面對行業新趨勢，張鵬飛始終保持開放學習的態度，積極擁抱數字化轉型，深入理解年輕消費群體需求，為品牌注入源源不斷的創新活力。正如他所言，商業的本質是價值創造，而長期主義的堅持與對品質的極致追求，正是 TATA 木門與紅星美凱龍攜手共贏、持續引領行業發展的關鍵所在。