日前，在一趟“昆明—大理—麗江”6晚7日游的行程中，因游客未積極配合購物而被導游斥責為“鐵公雞”。
導游的情緒失控其實不難理解，游客購物多少直接影響其收入及利益，這也是此類矛盾頻發癥結所在。但將購物列入旅游，誘導乃至逼迫游客消費，從本質上說與“綁架”無異，嚴重侵犯了消費者權益。
筆者倒要問問，游客憑什么要聽從導游的安排去購物，憑什么就得拔“毛”？相關費用游客已交給旅行社，這就等同形成了契約，旅行社須按照合同提供相應服務，這是其責任和義務。而導游受旅行社指派，必須無條件履行合同，不得隨意變更和擅自主張約定以外的內容。相信多數旅游公司在協議中并不包含購物環節，從這個角度講，強制游客購物背離了基本誠信準則，踐踏了公序良俗。游客作為消費者，享有法律所賦予的權利，旅游中是購物還是不購物，是一毛不拔還是揮金如土，游客都有充分的自主權，誰也不得“捆綁”或刁難。
旅游行業不是法外之地，導游行為舉止必須遵章守法，否則就要受到從嚴追究和處罰。針對此類現象的泛濫，必須制定更為嚴苛的管理辦法，不留盲區和死角，只有讓違規者付出沉重代價，方可振聾發聵，強制游客購物的現象才會漸行漸遠。
作者：河南日報崔恒清
編輯：河南商報趙琦
來源：河南日報
