一年一度的“3·15”就要到了，中消協(xié)確定今年消費維權(quán)年主題是“品質(zhì)消費 美好生活”。今天起，河南商報推出“消費者權(quán)益月”系列活動、報道。同期推出本報重頭戲——河南商報2018快消品行業(yè)“紅黑榜”評選活動。
“買了一箱酒打開有一瓶是空的”“網(wǎng)購了一件衣服，拆開一看吊牌被剪掉又綁上了”……消費者遭遇的消費“窩心事”“堵心事”，都可以給“小黑”記者發(fā)微信、打電話聊聊。當然，你在消費過程中遭遇的高興事兒，也可以找“小紅”記者聊聊。
【主題】“品質(zhì)消費 美好生活”
今年，中消協(xié)確定消費維權(quán)年主題是“品質(zhì)消費 美好生活”。隨著我國經(jīng)濟高速發(fā)展，消費者的消費需求發(fā)生深刻變化，“消費升級”趨勢明顯，消費需求從“溫飽型”向“品質(zhì)型”躍遷。
當前，人們的消費不再限于滿足基本生活需要，而是轉(zhuǎn)移到6個“注重”上：更加注重商品和服務的質(zhì)量，更加注重品牌和美譽度，更加注重消費體驗和精神愉悅，更加注重人與自然和諧共生，更加注重文明進步和環(huán)境保護，更加注重公平、公正、法治。
這也要求政府、商家和消費者，在關注產(chǎn)品和服務品質(zhì)上下功夫。其一，要重視消費者訴求，不斷提升產(chǎn)品和服務質(zhì)量；其二，要引導消費者樹立品質(zhì)消費理念，追求綠色、協(xié)調(diào)、共享的消費觀念，摒棄浪費資源、破壞環(huán)境的落后消費行為；其三，發(fā)揮消費引領作用，促進供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，形成適合消費品質(zhì)提升的新供給。
【活動1】商報今起推出“消費者權(quán)益月”系列活動
自今日起，河南商報推出為期近一個月的“消費者權(quán)益月”系列活動。
活動內(nèi)容包括：聯(lián)合工商、質(zhì)監(jiān)、消協(xié)等部門，對今年年度主題、活動進行宣傳報道；推出消費者消費維權(quán)案例、故事；及時報道全國“3·15”新聞，及時跟蹤典型事件動態(tài)；公布今年河南省工商等部門“3·15”投訴受理情況；聯(lián)合相關部門，開展廣場、社區(qū)咨詢服務等工作；對今年“3·15”活動進行總結(jié)等。
我們希望通過“消費者權(quán)益月”系列活動，倡導樹立品質(zhì)消費理念，共同營造品質(zhì)消費環(huán)境。通過第一手采訪資料，了解阻礙消費升級的理念誤點、產(chǎn)品缺點、服務弱點，找到消費引領作用的著力點，為商家下一步提升產(chǎn)品、服務質(zhì)量提供堅實參考。
【活動2】河南商報2018快消品行業(yè)“紅黑榜”
本次系列活動的重頭戲——河南商報2018快消品行業(yè)“紅黑榜”評選活動，也于今天正式啟動。
從今天起，讀者可以把自己過去一年里在快消品消費中遇到的“舒心事”“堵心事”跟河南商報記者“小黑”和“小紅”說說，“小黑”幫你維權(quán)，“小紅”幫你唱贊歌。
對于消費者在購買使用快消品時遇到的“舒心事”，“小紅”將予以整理記錄，評選出河南商報2018快消品行業(yè)“紅榜”，公布獲獎企業(yè)或品牌榜單；同時，“小黑”將根據(jù)讀者提供的消費中遇到的各類損害消費者合法權(quán)益的情況，評選出河南商報2018快消品行業(yè)“黑榜”，予以公布。
【互動】
說說“舒心事”“堵心事”，快來找“小黑”“小紅”記者聊聊
即日起，讀者可以通過短信13938505497、微信13938505497，郵箱365585352@qq.com、公眾號“號外鄭州V”、河南商報網(wǎng)等主要渠道，為河南商報2018快消品行業(yè)“紅黑榜”提供候選品牌和企業(yè)。
需要特別提醒的是，在提供“黑榜”候選名單線索時，你需要提供商品購買時間，陳述具體商品信息，該商品及服務的缺點，對消費者合法權(quán)益的侵害方面及照片、發(fā)票等證據(jù)內(nèi)容。
河南商報記者將根據(jù)讀者提供的有價值線索，逐一采訪核實，并于3月15日前公布紅、黑榜候選榜單，由消費者從候選榜單中評選出最終的上榜品牌和企業(yè)。
3月15日，本報將公布最終的評選結(jié)果，揭曉“河南商報2018快消品行業(yè)‘紅黑榜’”。
在評選期間，本報將在《河南商報》、河南商報網(wǎng)、“號外鄭州V”公眾號等媒體上，持續(xù)報道讀者反映的侵害消費者合法權(quán)益的典型事件。
【提醒】
消費維權(quán)小知識
1.消費者合法權(quán)益受到損害時，如何索賠？
答：可向銷售者要求賠償，也可向生產(chǎn)者要求賠償。銷售者賠償后，屬生產(chǎn)者或其他銷售者責任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或其他銷售者追償。
2.常見促銷活動中的消費陷阱有哪些？
答：“虛構(gòu)原價”。促銷前售價600元的商品，把原價抬高到850元后再打七折，實際上并未讓利。
“語義模糊”。如“買一贈一”，按照消費者的理解，應該是買什么送什么，但經(jīng)營者往往是買臺電視機送瓶洗發(fā)水。
“宣傳不實”。有些商家為吸引消費者打出了全場幾折的宣傳，但消費者到了柜臺前才發(fā)現(xiàn)，多數(shù)產(chǎn)品不參加活動。
“返券限購”。部分商家的返券促銷活動，設定許多限制性條款和條件，明顯違規(guī)。
“免費圈套”。免費品嘗、試用、拍照等，也往往是部分商家設下的陷阱，其最終仍是有價消費甚至是高價消費。比如說免費照相，但底片要花錢買，化妝、服裝等也都另行收費。
“最終解釋”。部分商家在打折、降價、贈券等各種促銷活動中標注“本店保留活動的最終解釋權(quán)”，任意解釋活動內(nèi)容，侵犯消費者知情權(quán)。
3.消費者購買商品時應保留哪些證據(jù)？
答：消費者選購商品及消費后一定要索要消費證據(jù)。消費證據(jù)包括4個方面：發(fā)票、保修卡、合格證及產(chǎn)品說明書。
【新聞附件】
快消品主要包括哪些產(chǎn)品？
快消品是與每個人生活密切相關的產(chǎn)品，它至少包含4大類。一是個人護理品行業(yè)，如口腔護理品、護發(fā)品、個人清潔品、化妝品、紙巾、鞋護理品和剃須用品等；二是家庭護理品行業(yè)，由洗衣皂和合成清潔劑為主的織物清潔品以及以盤碟器皿清潔劑、潔廁劑、空氣清新劑、殺蟲劑、驅(qū)蚊器為主的家庭清潔劑等行業(yè)組成；三是品牌包裝食品飲料行業(yè)，如健康飲料、軟飲料、烘烤品、巧克力、冰淇淋、咖啡、肉菜水果加工品、乳品、瓶裝水以及品牌米面糖等。四是酒類行業(yè)。基本上都是日常生活中要用的東西。它們與我們的日常生活息息相關，且消費頻繁，是最能影響我們生活品質(zhì)感受的商品。
維權(quán)熱線：
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作者：河南商報記者 崔莉莉
編輯：河南商報趙琦
來源：河南商報
