購(gòu)車上保險(xiǎn)，修車去4S店，是為了讓愛車得到“理賠”和“維修”的雙重保障。

　　可日前，鄭州的奔馳車主蔡先生向河南商報(bào)“記者陪你去辦事兒”（公眾號(hào)：hnsbpb）欄目反映稱，他買了全險(xiǎn)的車發(fā)動(dòng)機(jī)損壞，走保險(xiǎn)流程到奔馳4S店進(jìn)行維修，發(fā)動(dòng)機(jī)“心臟”部件卻被換成“三無(wú)產(chǎn)品”。針對(duì)此事，4S店和保險(xiǎn)公司各有說(shuō)法，到底是哪里出了問(wèn)題？

　　【反映】

　　奔馳車到4S店維修

　　被換非原廠發(fā)動(dòng)機(jī)中缸

　　蔡先生得知愛車被更換的發(fā)動(dòng)機(jī)中缸是“三無(wú)產(chǎn)品”時(shí)，也十分意外。

　　2017年10月份，他的司機(jī)駕駛奔馳E200L轎車到新鄭機(jī)場(chǎng)送人，高速上水箱紅燈亮起，之后他就讓司機(jī)折返鄭州市區(qū)，往4S店開，但還沒(méi)到目的地，發(fā)動(dòng)機(jī)缸體就爆了。

　　蔡先生稱，經(jīng)過(guò)鄭州匯升奔馳4S店檢查，原因系連接發(fā)動(dòng)機(jī)和水箱的管子脫落后繼續(xù)行駛導(dǎo)致。4S店說(shuō)，水箱亮燈后又行駛了80公里，這是司機(jī)操作不當(dāng)所致，不在保修范圍內(nèi)。

　　而蔡先生則認(rèn)為，出現(xiàn)這次事故前，他的這輛車才在該店大修過(guò)，并更換了發(fā)動(dòng)機(jī)的重要部件中缸，為何沒(méi)多久管子會(huì)脫落？是不是維修中出了問(wèn)題？

　　帶著疑問(wèn)，蔡先生將問(wèn)題反映至鄭州市工商局。

　　介入此事的鄭州市工商局經(jīng)濟(jì)檢查支隊(duì)工作人員發(fā)現(xiàn)，蔡先生的這輛奔馳車，此前維修中被更換的發(fā)動(dòng)機(jī)中缸，是一件“三無(wú)產(chǎn)品”，系匯升奔馳4S店從鄭州一汽配城購(gòu)買，并且中缸上的發(fā)動(dòng)機(jī)編號(hào)也是被私刻上去的。

　　蔡先生稱，這款藍(lán)色的奔馳E200L轎車，是2016年11月以43萬(wàn)元的價(jià)格購(gòu)買的，且買了全險(xiǎn)。次年7月份，因車輛涉水發(fā)動(dòng)機(jī)損壞，就近在中原西路上的奔馳鵬龍萬(wàn)通店拆檢，店方給出的維修方案是更換整臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)，報(bào)價(jià)22萬(wàn)元。

　　“當(dāng)時(shí)保險(xiǎn)公司的理賠員說(shuō)，不用更換整臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)，他聯(lián)系到其他奔馳4S店，只更換發(fā)動(dòng)機(jī)中缸，就可以將車修好。”蔡先生稱，雖然更換整臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)的費(fèi)用也在全險(xiǎn)的報(bào)銷范圍內(nèi)，對(duì)他更有利，但理賠員當(dāng)時(shí)說(shuō)，單獨(dú)更換中缸也是原廠件，他便同意了。

　　這一倒騰，蔡先生的車就被送到位于嵩山路與南三環(huán)交叉口附近的鄭州匯升奔馳4S店維修，之后就出現(xiàn)了文章開頭提到的狀況。

　　【調(diào)查】

　　4S店花1.8萬(wàn)元

　　從汽配城購(gòu)中缸裸件

　　轉(zhuǎn)手賣4.3萬(wàn)元

　　這件“三無(wú)中缸”是從哪兒來(lái)的？為鄭州匯升奔馳4S店提供中缸的汽配城商家告訴河南商報(bào)記者，4S店聯(lián)系他購(gòu)買中缸，他按照對(duì)方需求提供，最終以1.8萬(wàn)元的價(jià)格賣出。中缸是從其他渠道購(gòu)進(jìn)的，上家也不能提供合格證等物品。至于中缸上所刻的發(fā)動(dòng)機(jī)編號(hào)，他稱是4S店授意，他才找人做的。

　　4S店以1.8萬(wàn)元買的中缸，在蔡先生奔馳車的維修單上單價(jià)為4.3萬(wàn)元。

　　【匯升奔馳4S店】

　　不便接受采訪

　　23日下午，河南商報(bào)記者到鄭州匯升奔馳4S店了解情況，但該店一劉姓總經(jīng)理在接聽記者電話、聽聞此事后，稱在高鐵上并掛斷電話。

　　而在店內(nèi)，記者多次撥打該店售后服務(wù)經(jīng)理陶先生的電話，對(duì)方也未接聽。

　　27日下午，河南商報(bào)記者再次聯(lián)系陶姓經(jīng)理，對(duì)方稱，此事不便接受采訪，該說(shuō)的已經(jīng)說(shuō)了。

　　據(jù)報(bào)道，陶經(jīng)理此前接受媒體采訪時(shí)解釋稱，蔡先生的車走的是保險(xiǎn)程序，保險(xiǎn)公司賠付什么，他們就修什么。

　　河南商報(bào)記者看到的蔡先生車輛的維修清單上，活塞、連桿等配件標(biāo)注有“原廠”字樣，而中缸一項(xiàng)并未標(biāo)明“原廠”字樣。

　　【保險(xiǎn)公司】

　　約定中要求4S店出維修方案

　　且必須采用原廠件

　　那么，到底是不是如鄭州匯升奔馳4S店所說(shuō)，他們的維修方案是按照保險(xiǎn)公司的要求來(lái)做的呢？

　　27日，在接受河南商報(bào)記者采訪時(shí)，該保險(xiǎn)公司理賠部一負(fù)責(zé)人稱，前期為蔡先生拆檢車輛和后期實(shí)際維修車輛的兩家4S店，均是奔馳授權(quán)的正規(guī)4S店，匯升4S店報(bào)價(jià)相對(duì)低，理賠員選擇匯升，也在情理之中，但這一切的前提是，維修所更換的配件必須是原廠件。

　　該負(fù)責(zé)人向河南商報(bào)記者提供的一份與鄭州匯升奔馳4S店簽訂的保險(xiǎn)事故車輛維修合同也證實(shí)了其說(shuō)法。雙方協(xié)議第三項(xiàng)第8條提到：乙方（匯升4S店）應(yīng)在事故車輛確認(rèn)損失后，制訂保險(xiǎn)事故維修方案，在維修過(guò)程中必須按照維修行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，更換配件必須采用原廠件，如甲方或客戶發(fā)現(xiàn)乙方采用偽劣配件，乙方應(yīng)承擔(dān)后續(xù)維護(hù)費(fèi)用，并向甲方支付5倍原廠配件價(jià)格的違約金。

　　該負(fù)責(zé)人稱，目前，他們已暫停了與該4S店的合作。



作者：河南商報(bào)記者 程亞龍
來(lái)源：河南商報(bào)
編輯：河南商報(bào) 張梓玟