2018年6月，隨著平安產險推出“以人民為中心”的車險理賠服務新標準到現在的三個月里，涌現了無數默默奉獻的身影。或許他們只是萍水相逢，或許他們只是普通平凡的一員，但卻用自己的堅守，護一方平安。

萍水相逢，感動來自于一件稀松平常的小事

4月20日晚，平安產險查勘員徐勇杰在回公司途中，看到一輛車深陷路邊便下車詢問情況，得知原來該車主為了躲避對面來車不小心開進路邊泥坑，眾人推了好一會兒也沒有推出來。當時天色已漆黑下著雨，徐勇杰趕緊拿出后備箱的拉車工具，一頭掛上查勘車另一頭掛上車主車輛，眾人推著拉著很快車被拉出來。車主對查勘員徐勇杰停冒雨施救的舉動贊嘆不已，連連感謝！

一份保單，服務是一次又一次的努力堅守

春暖花開季度，正值外出游玩高峰日期，4月20日，一標的車碰傷一老人和小孩兒，隨后老人和小孩因傷住院。醫療查勘員趙穎男為幫助雙方完成調解，放棄了自己休息時間積極介入傷者和車主的理賠調解中。在醫院與車主家來回奔波數次后，功夫不負有心人，最終經過趙穎男耐心的調解雙方達成一致意見，現場簽字理賠。理賠員趙穎男的熱情、專業的服務受到了我公司標的車主及三責傷者的一致好評，事后三責傷者家屬更是發來微信感謝，感謝平安的專業服務，為客戶和傷者考慮，詮釋著平安專業的服務。



熱心服務，贊譽來自于認真負責的專業態度

2018年清明節假期，客戶張先生和朋友相約自駕游，采摘完野菜回來時發現車輛已燃燒殆盡，隨即撥打了平安產險的客服電話95511進行報案。查勘員謝振偉接到報案后第一時間趕到現場安撫客戶情緒，詳細了解出險經過，初步判定為車輛自燃，但客戶僅投保了車損險并未投保自燃險，無法正常理賠。因事故損失過大，本著對客戶負責的原則，我司查勘員將事故過程重新梳理，進一步調查自燃原因，終于，經過系列的調查取證，確定事故起因是路邊雜草引燃了事故車，屬于保險責任。查勘員迅速上報分公司車意險理賠部申請重新鑒定，并協助客戶收集材料進行理賠，幫助客戶挽回了重大損失。為感謝查勘員的熱心服務，張先生特地送來錦旗，對查勘員嚴謹的工作態度贊不絕口，為理賠服務點贊。



2018年是平安成立30周年，在“懂感恩、助未來”的戰略指引下，以“人民為中心”的服務理賠新標準將惠及更多車主。未來平安產險河南分公司將借助智能科技，打造更多人性化、場景化的服務，為改善大眾出行環境貢獻力量，用一分堅守，護一方平安。


編輯：河南商報 呂珊
來源：河南商報