商戶做生意離不開物流，但當物流發貨過程中遇到貨物損壞、丟失的情況，也是讓商戶非常頭疼的。

　　
近日，商戶趙先生就遇到了這個棘手的問題。因為自己的貨物受損、丟失，趙先生向物流公司索取賠償，可是事情過去了近50天，趙先生也沒有得到滿意的答復。

　　
事件

　　
物流發貨后貨物受損、丟失 商戶損失了47000元左右

　　
商戶趙先生在遼寧經營百貨生意，專門收購京東的退換貨產品和在倉庫存放超期的產品，然后再低價銷售。

　　
今年6月份，趙先生訂購了鄭州京東貨倉的一批退換貨和存放超期產品，委托壹米滴答物流公司中牟縣營業部工作人員張強去京東倉庫打包這批貨物，并發往遼寧盤錦。張強把貨物用15個紙箱打包完畢，于6月26日晚發往遼寧盤錦。

　　
趙先生稱，為了安全起見，自己還對貨物進行了保價，保價金額為3萬元。幾天后，收到這批貨物的趙先生卻發現不太對勁。“其中4個紙箱都有破損，而且很明顯是被人再次打包過的。原來的箱子方方正正的，現在的箱子比原來的小了幾圈，用膠布纏得亂七八糟。”趙先生說。

　　
打開紙箱之后趙先生發現，里邊的貨物不僅損毀嚴重，還丟失了不少東西。趙先生稱，“這批貨物是日化用品，迪奧的口紅丟了20多支，成套的化妝品也損毀嚴重。我算了一下，損壞和丟失的物品總價值47000元左右。”

　　
索賠

　　
商戶3次索賠均未成功 每次被拒理由都不一樣

　　
貨物受損、丟失，趙先生便向物流公司壹米滴答索賠，壹米滴答方回復，趙先生發的是跨省件，必須由壹米滴答上海總部來處理此事，因此需要中牟縣營業部工作人員張強在公司的理賠系統上上傳貨物價值證明方可進行賠償。

　　
隨后，張強將相關10張貨物價值證明，上傳到公司理賠系統。但因資料不夠齊全，不能證明貨物的價值被拒。

　　
于是張強再次整理理賠證明，再次進行上傳。而理賠申請再次被拒絕，原因是貨物里邊有液體，不予理賠。

　　
兩次理賠都不成功，趙先生又進行了第3次索賠，依然遭拒，原因是：已經超過了1個月的理賠申訴期。

　　
據張強回憶，第3次索賠時并未超過一個月，而是第27天左右。

　　
為了盡快處理此事，趙先生于8月初專程從遼寧飛到鄭州，來到鄭州壹米滴答物流公司解決此事。

　　
說法

　　
貨物價值證明不具說服力 且已超過有效申訴期

　　
8月20日上午，河南商報記者聯系到了一直協調處理此事的壹米滴答鄭州部招商經理徐振。

　　
徐振說，“這批貨是在沈陽分撥的時候出的問題，箱子底部膠帶開封了，在盤錦卸車時，箱子底部有液體流出，同事用膠帶纏了，所以貨物箱子的大小有變化。”

　　
既然貨物確實出了問題，又有保價，為何不能賠償呢？徐振說，因為公司有理賠流程，需要提供相關的證明，但中牟始發站工作人員在上傳貨物價值證明的時候沒有上傳原始單據，上傳的證明沒有相關價值依據和公章，所以沒有理賠成功。

　　
“后來趙先生專門跑到公司來解決此事，我建議他提供京東原始的出庫單。8月10日左右已經把這個東西提供給公司總部了。但是需要總部理賠部和仲裁部去處理，但這兩個部門的人出差。隨后他們進行了碰頭，但是具體結果還沒出來。”徐振說。

　　
徐振說，“公司一般會在7至15天內進行賠償，但是賠償的結果不一定就是客戶理想的。趙先生因為之前提供的資料不規范，目前已經超期了，我們這邊是給他申請的特事特辦，具體能申請多少，還沒下來。”