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新華保險(xiǎn)迅速啟動(dòng)臺(tái)風(fēng)“山竹” 理賠應(yīng)急預(yù)案

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2018-09-19  瀏覽次數(shù):11697
核心提示:根據(jù)中國天氣網(wǎng)消息,今年第22號(hào)臺(tái)風(fēng)“山竹”于9月16日下午5時(shí)前后在廣東江門市臺(tái)山沿海登陸,成為今年最強(qiáng)臺(tái)風(fēng)。
根據(jù)中國天氣網(wǎng)消息,今年第22號(hào)臺(tái)風(fēng)“山竹”于9月16日下午5時(shí)前后在廣東江門市臺(tái)山沿海登陸,成為今年最強(qiáng)臺(tái)風(fēng)。

為切實(shí)做好事故理賠工作,充分發(fā)揮保險(xiǎn)業(yè)保障經(jīng)濟(jì)、服務(wù)民生、穩(wěn)定社會(huì)的功能,新華保險(xiǎn)總分聯(lián)動(dòng)啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng),第一時(shí)間成立以公司領(lǐng)導(dǎo)為主的應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)組,廣東、廣西、深圳、廈門、福建、海南、貴州等分公司緊急成立現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置小組,部署各項(xiàng)應(yīng)對(duì)舉措。


同時(shí),緊動(dòng)十大應(yīng)急服務(wù)舉措,為現(xiàn)場(chǎng)保險(xiǎn)理賠、緊急救援提供便利: 


1.開通快速理賠服務(wù)通道:獲悉事故后第一時(shí)間啟動(dòng)重大突發(fā)事故理賠應(yīng)急預(yù)案,開通理賠綠色通道,各環(huán)節(jié)優(yōu)先處置重大突發(fā)事件理賠服務(wù)。


2.多渠道受理報(bào)案:開通7*24小時(shí)理賠服務(wù)熱線95567,全天候受理客戶的理賠報(bào)案與咨詢;在條件允許的場(chǎng)地設(shè)置理賠服務(wù)站或報(bào)案點(diǎn),為客戶提供現(xiàn)場(chǎng)理賠服務(wù)。


3.積極主動(dòng)尋找客戶:多渠道獲取事件傷亡人員名單,充分發(fā)動(dòng)公司員工、銷售隊(duì)伍和相關(guān)合作機(jī)構(gòu),根據(jù)公司承保信息,全面主動(dòng)地尋找客戶。一經(jīng)確認(rèn)公司客戶,主動(dòng)聯(lián)系客戶及家屬并提供相關(guān)協(xié)助。


4.無保單理賠服務(wù):針對(duì)事故出險(xiǎn)的客戶,提供免保單理賠服務(wù)。


5.簡化身故理賠申請(qǐng)單證服務(wù):對(duì)政府或政府授權(quán)機(jī)構(gòu)公開發(fā)布的遇難者信息,或公司理賠服務(wù)人員主動(dòng)核實(shí)并判斷屬于公司客戶的,免收身故證明類材料。


6.簡化重疾、殘疾理賠申請(qǐng)單證服務(wù):因事故出險(xiǎn)的客戶,經(jīng)醫(yī)院診斷,已明確符合合同約定重疾或傷殘給付條件的,可不再另行鑒定并按照有利于客戶原則予以審核賠付。


7.簡化費(fèi)用報(bào)銷申請(qǐng)單證服務(wù):對(duì)客戶因事故申請(qǐng)醫(yī)療費(fèi)用保險(xiǎn)金的,可簡化就診資料提供;公司依據(jù)保險(xiǎn)合同約定,按照實(shí)際醫(yī)療費(fèi)用支出給付保險(xiǎn)金。


8.取消認(rèn)可醫(yī)院限制服務(wù):因事故出險(xiǎn)需緊急救治的客戶,公司不再限制就診醫(yī)院范圍。


9.取消自費(fèi)項(xiàng)目限制服務(wù):對(duì)事故中出險(xiǎn)客戶的醫(yī)療救治,公司不再扣除其自費(fèi)項(xiàng)目及自理藥品的費(fèi)用。


10.提供人文關(guān)懷理賠服務(wù):注重人文關(guān)懷,對(duì)因事故出險(xiǎn)的客戶及家屬進(jìn)行探視與慰問;遵照客戶及家屬的意愿,以其接受的時(shí)間和方式及時(shí)支付理賠金,兌現(xiàn)保單承諾。


客戶緊急綠色服務(wù)通道已經(jīng)開啟,隨時(shí)接受客戶和公眾的報(bào)案及咨詢。


 
 
 

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