近日，興業銀行2019年首場“金融消費者權益保護懇談會”在成都順利召開，興業銀行副行長陳錦光、四川省銀行業協會副秘書長楊歡等出席會議。此次會議的召開也正式拉開了該行2019年度“消費者在我心中——興業銀行消費者權益保護系列活動”的序幕。

會上陳錦光副行長以及興業銀行的工作人員與來自不同行業背景的客戶代表圍繞“如何成為消費者心中的好銀行、改善客戶體驗、提高滿意度和忠誠度”等話題展開了坦誠而熱烈的溝通，與會客戶代表為興業銀行優化金融消費者權益保護工作也提供了寶貴的建議。

據了解，2019年度“消費者在我心中——興業銀行消費者權益保護系列活動”包括舉辦消費者權益保護懇談會、評選消費者權益保護服務明星支行及服務明星、開展“3·15”消費者權益保護專項宣傳等八大主題活動，旨在將消費者權益保護工作進一步落到實處，提高消費者信賴與滿意度。

興業銀行多年來始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，順應消費者金融需求變化，不斷豐富金融產品，優化業務流程，創新服務模式，延伸服務半徑，履行社會責任，持續提升服務品質和消費者滿意度。例如，針對老年客群推出國內首個養老金融服務方案“安愉人生”，截至2018年底，服務老年客戶超過1400萬人；積極推進社區銀行建設，提供錯峰延時服務，打通金融服務“最后一公里”，千余家社區支行已成為社區居民家門口貼心的“金融管家”。

早在2013年該行就成立了消費者權益保護委員會，并將消費者權益保護納入企業文化和公司戰略，從產品開發準入到業務營銷推介、信息披露、服務收費等各個環節，切實將消費者權益保護融入業務發展全過程，廣泛開展金融知識、金融安全等普及性宣傳教育活動，提升消費者的金融消費專業意識、安全意識和維權意識。僅2018年度，該行就開展公眾教育專題活動11583次，受眾客戶3552.95萬人，發放資料464.88萬份，取得了良好的社會效應。

在“金融消費者權益保護懇談會”上，陳錦光副行長表示，“好銀行 助生活更美好”不只是該行的一句廣告語，而是興業銀行服務金融消費者的鄭重承諾。2019年，興業銀行將繼續貫徹落實“服務立行”的指導思想，持續完善全流程消費者權益保護體系建設，推動消費者權益保護工作再上新臺階。