在“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日前夕，為進(jìn)一步保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、圍繞“以消費(fèi)者為中心優(yōu)化服務(wù)”的宣傳主題，倡導(dǎo)“守護(hù)美好 從一份保障開始”的理念、提升服務(wù)質(zhì)量，接受社會監(jiān)督，3月12日，中國人壽鄭州市分公司召開了2019年服務(wù)質(zhì)量社會監(jiān)督員座談會，來自監(jiān)管單位、媒體、行業(yè)代表及客戶代表等社會各界的二十余名服務(wù)質(zhì)量社會監(jiān)督員參加了會議。

會議首先由鄭州市公司李小廣副總經(jīng)理致歡迎辭，李總向與會代表通報(bào)了鄭州公司2018年總體工作情況。作為一家中管企業(yè)，中國人壽鄭州市公司始終堅(jiān)持“講政治、顧大局、負(fù)責(zé)任”，主動承擔(dān)社會責(zé)任，服務(wù)于百姓保障需求。2018年，公司共計(jì)賠款32716件，給付金額累計(jì)達(dá)2.51億元，有效地減輕了企業(yè)和個(gè)人因各種災(zāi)害事故導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)損失，構(gòu)筑了保險(xiǎn)保障的“綠色長城”。積極參與醫(yī)療體制改革，推動經(jīng)辦服務(wù)模式創(chuàng)新，承辦的城鄉(xiāng)居民大病保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和新農(nóng)合業(yè)務(wù)，全年累計(jì)為41萬人次補(bǔ)償醫(yī)療費(fèi)用2.34億元，成為鄭州市保障民生、服務(wù)民生一支重要力量；積極助力脫貧攻堅(jiān)，扶貧保險(xiǎn)承保21749人，風(fēng)險(xiǎn)保額共計(jì)2.18億元。積極服務(wù)中小微企業(yè)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，全年辦理保單借款83209件，金額達(dá)18.05億，為中小企業(yè)和個(gè)人提供應(yīng)急資金。

2019年，鄭州國壽將圍繞總公司提出的“確保公司健康發(fā)展、確保市場領(lǐng)先地位穩(wěn)固、確保不發(fā)生系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)，聚焦價(jià)值、聚焦隊(duì)伍、聚焦科技”的要求，以雙領(lǐng)先戰(zhàn)略為統(tǒng)領(lǐng)，以市場化改革為前提，以轉(zhuǎn)型升級為路徑，以強(qiáng)化執(zhí)行為保障，突出隊(duì)伍建設(shè)和客戶服務(wù)兩條主線，堅(jiān)持隊(duì)伍驅(qū)動業(yè)務(wù)，堅(jiān)持價(jià)值領(lǐng)先、兼顧規(guī)模，堅(jiān)持以客戶為中心，優(yōu)質(zhì)服務(wù)、防范風(fēng)險(xiǎn)。繼續(xù)深化教培體系改革，全面提升銷售人員素質(zhì)。深化推動科技國壽，加快新技術(shù)應(yīng)用和普及，提高服務(wù)效率,縮短理賠時(shí)效，融合升級國壽1+N服務(wù)，推動新客戶開發(fā)和增長，圍繞“零投訴”目標(biāo)，以保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益為核心，完善管控機(jī)制，加大客戶投訴處理力度，切實(shí)保護(hù)客戶權(quán)益。

在交流座談中，各位監(jiān)督員圍繞公司產(chǎn)品、服務(wù)、科技國壽以及“以消費(fèi)者為中心優(yōu)化服務(wù)”等幾個(gè)主題暢所欲言，會議現(xiàn)場氣氛熱烈，監(jiān)督員們既對鄭州國壽的經(jīng)營和發(fā)展給予了充分的肯定，也對于通知服務(wù)、售后服務(wù)、簡化流程、信息共享等方面提出了一些中肯的意見和建議。李總感謝監(jiān)督員們對公司的支持和幫助，表示今后會把監(jiān)督員的建議應(yīng)用到實(shí)際工作中去，繼續(xù)做好保險(xiǎn)服務(wù)，服務(wù)民生、服務(wù)客戶，以客戶為中心進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)，為鄭州國壽打造和諧、健康、良性的消費(fèi)環(huán)境，為鄭州的經(jīng)濟(jì)社會持續(xù)快速健康發(fā)展保駕護(hù)航！（申琦）