2019年12月17日，中國工商銀行在北京舉辦首屆“工行小微客戶節”，發布“萬家小微成長計劃”，全面推出以“融資+融智+融商”為核心的普惠金融服務2.0，致力于更好地服務實體經濟、加快自身經營轉型。工商銀行董事長陳四清、行長谷澍、副行長胡浩，國家發展改革委、工業和信息化部、人民銀行、銀保監會、國家海關總署、國家稅務總局、全國工商聯、中國中小企業協會等單位有關負責人，以及小微企業代表出席。

工商銀行董事長陳四清在致辭中表示，小微企業是我國經濟發展不可或缺的力量，黨中央、國務院高度重視弘揚企業家精神、促進小微企業發展，作出了一系列重大決策部署。工商銀行始終與小微企業風雨同舟、攜手共進，近年來進一步加快普惠金融發展步伐。截至11月末，普惠貸款余額較年初增長48%，高于各項貸款平均增幅近39個百分點，小微貸款平均利率4.52%。舉辦“工行小微客戶節”及相關配套活動，共同慶祝屬于廣大小微奮斗者的節日，是要進一步筑牢“做小微才有大未來”的基礎，整合集團優勢資源，加大金融支持力度，與廣大奮斗者們攜手并肩，幫助企業家們“小夢想”鑄就“大輝煌”。下一步，工商銀行將重點圍繞“一個中心、雙輪驅動、三大產品線、四項突破”發展路徑，打造普惠金融綜合服務第一銀行、小微客戶首選銀行，力爭保持普惠貸款年均增長30%以上，普惠貸款三年翻一番，形成具有工行特色的普惠金融可持續發展模式。

其中，一個中心，是以數字化轉型為中心，使金融服務小微企業更加智能、高效、精準，進一步紓解融資難融資貴問題。雙輪驅動，是通過線上線下協同，構建一站式、立體化、全方位的綜合金融服務網絡，持續擴大普惠服務廣度和深度。三大產品線，是做強經營快貸、網貸通與數字供應鏈等“三大產品線”，圍繞“數字普惠”，持續創新和完善普惠金融產品。四項突破，是持續升級改進綜合服務、生態場景、流程渠道、科技架構，實現從“單一貸款提供商”向“綜合服務提供商”、從“單一場景”向“共享生態”、從“產品中心”向“客戶中心”、從“電子銀行”向“智慧銀行”轉變，為小微企業提供更加全面、更加方便、更加智慧的服務。

發布會上，工商銀行行長谷澍發布了“萬家小微成長計劃”。根據計劃，工商銀行將用3年時間，優先選擇支持一萬家“產品有市場、行業有潛力、企業有信譽”的小微企業，為它們提供“滴灌式”精準服務，推動其成為“三個一批”領先企業，并發揮示范引領作用，帶動千千萬萬小微客戶共同成長。“三個一批”即培育一批小微企業成為細分行業的領軍企業，打造一批具有影響力的小微企業知名品牌，支持一批小微企業發展壯大成長為中型企業。工商銀行將為納入“萬家小微成長計劃”的小微客戶建立專門的成長檔案，配備專屬金融顧問，制定專項發展計劃等。

為全面提升普惠金融服務水平，工商銀行在去年發布的普惠金融服務1.0基礎上，推出了以“融資、融智、融商”為核心的“普惠金融服務2.0”。在“融資”方面，在原有的三大產品線的基礎上，推出一批服務小微的新融資產品。如面向代發工資企業推出“用工貸”，滿足企業用工、發薪需求，相應資金可惠及千萬勞動者家庭；推出“跨境貸”，為15萬進出口型小微企業提供超1500億元的授信，資金價格優惠，助力企業降費增效；聯合合作伙伴推出“云閃貸”，幫助小微客戶實現數字化轉型。在“融智”方面，工商銀行將廣泛開展“千名專家進小微”、創業訓練營等活動，將小微客戶請進來，將專家服務送出去，幫助小微企業提升經營管理水平；面向全部小微客戶開放“融智e信”咨詢平臺，為小微客戶提供全面、專業的線上資訊服務。通過專家服務與資訊產品相結合，幫助小微客戶科學決策，應用新技術、拓展新領域、實現新發展。在“融商”方面，工商銀行將持續發揮機構、客戶方面的優勢，幫助小微客戶實現商業拓展。如打造“企業家大會”“經貿洽談會”等撮合平臺，助力小微企業融入全球資金鏈、產業鏈、價值鏈；運用工商銀行“融e購”平臺，為小微客戶開辟業務新渠道，構建經營新場景，開拓商業新空間。

據了解，2018年工商銀行推出普惠金融服務1.0，發布了“一平臺、三產品”，一年多來已取得顯著成效。其中，信用類的“經營快貸”已為近百萬客戶授信超5000億元；抵質押類的“e抵快貸”余額突破1200億元，成為今年普惠金融領域的爆款產品；交易類的數字供應鏈方面，已與3000多家龍頭企業建立合作，并利用區塊鏈技術打造“可拆分、可流轉、防篡改”的數字信用憑證，將核心企業信用延伸到產業鏈末端的“長尾客戶”，以金融力量賦能全產業鏈發展。同時，工商銀行廣泛開展“工銀普惠行”主題活動，動員全行開展“三聯動”（聯動政府部門、行業協會商會、融資性擔保機構）、“三走進”（走進園區、市場、核心企業），將普惠服務送到廣大企業身邊。積極開展“百行進萬企”，攜手各方為小微企業提供覆蓋經營、管理、投融資的綜合服務，支持培育各領域的優秀企業。聯合稅務、海關等部門，積極將普惠金融服務提供給小微企業，推動形成“幾家抬做普惠”的良好氛圍。