自新型冠狀病毒肺炎疫情發(fā)生以來，中國人壽河南省分公司堅(jiān)決貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院決策部署，嚴(yán)格按照省委、省政府、河南銀保監(jiān)局和上級公司的要求，堅(jiān)持把疫情防控作為當(dāng)前公司首要工作來抓，秉持客戶至上的服務(wù)理念，積極踐行央企責(zé)任使命，第一時(shí)間成立疫情應(yīng)急工作小組，出臺(tái)疫情防控工作方案，積極行動(dòng)，周密部署，采取了一系列舉措，全力配合做好疫情防控工作，全心保障員工和營銷伙伴身體健康，全面做好客戶服務(wù)保障工作。

支援防疫一線，貢獻(xiàn)國壽力量。一方有難，八方支援。截至目前，中國人壽河南省分公司積極響應(yīng)總公司號(hào)召，在防疫物資十分緊張的情況下，仍多方籌措為湖北疫區(qū)捐贈(zèng)口罩20000支，體溫監(jiān)測儀400個(gè)；充分發(fā)揮保險(xiǎn)保障作用，在省衛(wèi)健委的大力支持下，為河南省140余家新型冠狀病毒肺炎救治定點(diǎn)醫(yī)院6000余名醫(yī)護(hù)人員捐贈(zèng)保額總計(jì)30億元的“守護(hù)天使醫(yī)護(hù)人員特定保險(xiǎn)”，向在參與抗擊疫情過程中由于意外事故、感染疾病、過度疲勞等殉職的醫(yī)護(hù)人員，給予每人50萬元保額的專屬保險(xiǎn)保障，用實(shí)際行動(dòng)支援一線疫情防控阻擊戰(zhàn)。

落實(shí)防疫責(zé)任，堅(jiān)守國壽陣地。中國人壽河南省分公司黨委始終站在講政治的高度，建立健全疫情防控體制和管理機(jī)制，落實(shí)各級政府和行業(yè)監(jiān)管部門提出的各項(xiàng)防控措施，切實(shí)維護(hù)干部員工身體健康和生命安全。對全省系統(tǒng)近13萬員工和銷售人員逐一進(jìn)行排查，建立了日報(bào)告制度和應(yīng)急處置機(jī)制，采取強(qiáng)力措施，開展健康監(jiān)測；加強(qiáng)員工防疫知識(shí)的教育宣導(dǎo)，對辦公場所、營銷職場、客服柜面等分類施策進(jìn)行防控管理，為員工配發(fā)口罩28000支；充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，創(chuàng)新疫情環(huán)境下的銷售方式、工作方式和客戶服務(wù)方式，河南省分公司95519聯(lián)絡(luò)中心全面啟動(dòng)非職場遠(yuǎn)程電話服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)足不出戶為客戶提供高品質(zhì)的呼入、呼出服務(wù)。通過一系列措施，切實(shí)做到守土有責(zé)，守土負(fù)責(zé)，守土盡責(zé)，堅(jiān)守國壽陣地，助力政府打贏疫情防控攻堅(jiān)戰(zhàn)。

全力保障服務(wù)，傳遞國壽溫暖。為有效抗擊疫情，中國人壽河南公司實(shí)時(shí)關(guān)注疫情變化，6天4次升級理賠服務(wù)支持舉措，組織全員主動(dòng)尋找、排查出險(xiǎn)客戶，為客戶提供7×24小時(shí)線上理賠服務(wù)、建立理賠綠色通道、取消紙質(zhì)理賠申請資料、取消免賠額、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制、取消等待期限制、取消藥品及診療項(xiàng)目限制等八項(xiàng)理賠服務(wù)舉措，簡化服務(wù)流程、優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，主動(dòng)提供簡捷、品質(zhì)、溫暖的理賠服務(wù)。同時(shí)，為避免人員聚集引發(fā)交叉感染，公司大力推廣中國人壽壽險(xiǎn)APP、微信理賠、“保全管家”、無紙化投保、微回執(zhí)、微回訪等空中服務(wù)模式，發(fā)動(dòng)全體員工宣傳客戶、業(yè)務(wù)員自助服務(wù)電子書《網(wǎng)上見，最保險(xiǎn)！中國人壽保單服務(wù)“宅家”辦》，手把手教會(huì)客戶8個(gè)高頻服務(wù)場景中用到的10個(gè)最核心的操作流程，讓客戶宅在家里即可辦理投保、保全、理賠、咨詢等多項(xiàng)服務(wù)。

抗擊疫情同舟共濟(jì)，眾志成城共度難關(guān)。中國人壽河南省分公司將堅(jiān)定不移貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院的決策部署，按照省委、省政府、河南銀保監(jiān)局和上級公司的要求，充分發(fā)揮保險(xiǎn)行業(yè)優(yōu)勢，履行央企責(zé)任使命，以更有力的支持、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更快速的行動(dòng)，全力服務(wù)疫情防控大局，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)力量。（劉富安）