近年來(lái)，中郵保險(xiǎn)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，連續(xù)向光山縣貧困人口贈(zèng)送人身保險(xiǎn)。為積極應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情對(duì)光山理賠服務(wù)帶來(lái)的挑戰(zhàn)，中郵保險(xiǎn)河南分公司密切關(guān)注疫情最新進(jìn)展，快速推出七項(xiàng)理賠應(yīng)急措施，安排專人處理保險(xiǎn)扶貧理賠業(yè)務(wù)，通過(guò)開展“微信報(bào)案”“線上理賠”“理賠在線認(rèn)證”等線上便民服務(wù)措施，同時(shí)打好疫情阻擊戰(zhàn)和脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)，持續(xù)提供有溫度的理賠服務(wù)。
3月2日，中郵保險(xiǎn)河南分公司扶貧理賠專員趙建彬接到光山扶貧干部打來(lái)的報(bào)案電話，其對(duì)口服務(wù)的貧困戶中有人溺水身亡。從電話那頭焦急的聲音里，趙建彬迅速并詳細(xì)了解了案件情況。考慮到事故讓原本貧困的家庭雪上加霜，同時(shí)疫情防控期間客戶出險(xiǎn)后更需關(guān)愛，該公司在最大限度簡(jiǎn)化理賠手續(xù)的前提下，通過(guò)微信發(fā)送電子版理賠單證，并逐條指導(dǎo)填寫，幫助整理案件材料。短短幾分鐘的通話，理賠人員展現(xiàn)出的專業(yè)素質(zhì)和細(xì)心、貼心的服務(wù)讓貧困戶和扶貧干部十分感動(dòng)，連連表示感謝。3月3日，該公司完成理賠。
疫情防控期間，中郵保險(xiǎn)河南分公司理賠人員持續(xù)通過(guò)電話咨詢、微信解疑、視頻互動(dòng)、在線理賠等舉措，給客戶送去最專業(yè)、最貼心的服務(wù)，讓客戶倍感親切和溫暖。雖然不能身處防疫第一線，但是我們的理賠服務(wù)始終在線。（趙建彬 王曉先）