3·15消費者權(quán)益保護日到來之際，為切實維護保險消費者合法權(quán)益，持續(xù)推動保險業(yè)消費者權(quán)益保護工作，深度落實、執(zhí)行中國銀保監(jiān)會關(guān)于開展“3·15”消費者權(quán)益保護教育宣傳周的統(tǒng)一部署，平安人壽啟動相關(guān)工作。宣傳周以金融消費者為中心，圍繞“誠信、理性、安全、保障”四個核心點，結(jié)合現(xiàn)階段疫情防控，重點從線上服務(wù)、倡導依法維權(quán)、普及內(nèi)外部保險知識等方面開展，引導消費者用好線上金融工具，共同做好特殊時期的消費者權(quán)益保護與疫情防控工作。

一、智慧客服——7*24h在線服務(wù)，更貼近，更貼心

平安人壽依托智慧客服，為客戶提供“不跑腿”的在線保單服務(wù)體驗。客戶只需要通過平安金管家APP，就可以在線一站式咨詢、辦理保單業(yè)務(wù)，最快只需1分鐘。其中，“Askbob小桂圓”客服機器人可實現(xiàn)在線自助辦理，“空中門店”為客戶提供遠程面對面服務(wù)，確保客戶各項業(yè)務(wù)及時、高效處理。

二、知識普及——提升公眾風險責任意識

宣傳周內(nèi)，平安人壽運用將利用線上渠道積極普及保險知識，介紹壽險的意義與功用、保險知識、疫情防控期間的服務(wù)指南等內(nèi)容，向消費者普及金融知識，并精選近年來的典型服務(wù)案例進行“以案說險”，用簡單、直接的方式，多渠道、多層次、針對性地進行金融知識普及和風險提示，與此同時，公司將同步轉(zhuǎn)載發(fā)布由銀保監(jiān)會制作的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，積極協(xié)同行業(yè)開展金融安全知識普及，提升社會公眾金融素養(yǎng)和風險責任意識。以金融消費者為中心，助力疫情防控。

三、依法依規(guī)——呼吁公眾理性維權(quán)

平安人壽一直高度重視保險消費者合法權(quán)益。為確保消費者權(quán)益得以維護，為確保消費者權(quán)益得以維護，平安人壽將保障投訴渠道暢通，增強金融消費者的自我保護意識，提升風險防范能力，呼吁消費者依法理性維權(quán)。

以金融消費者為中心，助力疫情防控。（王賽男）