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平安人壽啟動 “3?15”教育宣傳周活動,維護消費者權(quán)益

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2020-03-12  瀏覽次數(shù):7303
核心提示:315消費者權(quán)益保護日到來之際,為切實維護保險消費者合法權(quán)益,持續(xù)推動保險業(yè)消費者權(quán)益保護工作,深度落實、執(zhí)行中國銀保監(jiān)會關(guān)于開展315消費者權(quán)益保護教育宣傳周的統(tǒng)一部署,平安人壽啟動相關(guān)工作。宣傳周以金融消費者為中心,圍繞誠信、理性、安全、保障
 

3·15消費者權(quán)益保護日到來之際,為切實維護保險消費者合法權(quán)益,持續(xù)推動保險業(yè)消費者權(quán)益保護工作,深度落實、執(zhí)行中國銀保監(jiān)會關(guān)于開展“3·15”消費者權(quán)益保護教育宣傳周的統(tǒng)一部署,平安人壽啟動相關(guān)工作。宣傳周以金融消費者為中心,圍繞“誠信、理性、安全、保障”四個核心點,結(jié)合現(xiàn)階段疫情防控,重點從線上服務(wù)、倡導依法維權(quán)、普及內(nèi)外部保險知識等方面開展,引導消費者用好線上金融工具,共同做好特殊時期的消費者權(quán)益保護與疫情防控工作。

 

一、智慧客服——7*24h在線服務(wù),更貼近,更貼心

平安人壽依托智慧客服,為客戶提供“不跑腿”的在線保單服務(wù)體驗。客戶只需要通過平安金管家APP,就可以在線一站式咨詢、辦理保單業(yè)務(wù),最快只需1分鐘。其中,“Askbob小桂圓”客服機器人可實現(xiàn)在線自助辦理,“空中門店”為客戶提供遠程面對面服務(wù),確保客戶各項業(yè)務(wù)及時、高效處理。

二、知識普及——提升公眾風險責任意識

宣傳周內(nèi),平安人壽運用將利用線上渠道積極普及保險知識,介紹壽險的意義與功用、保險知識、疫情防控期間的服務(wù)指南等內(nèi)容,向消費者普及金融知識,并精選近年來的典型服務(wù)案例進行“以案說險”,用簡單、直接的方式,多渠道、多層次、針對性地進行金融知識普及和風險提示,與此同時,公司將同步轉(zhuǎn)載發(fā)布由銀保監(jiān)會制作的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,積極協(xié)同行業(yè)開展金融安全知識普及,提升社會公眾金融素養(yǎng)和風險責任意識。以金融消費者為中心,助力疫情防控。

三、依法依規(guī)——呼吁公眾理性維權(quán)

平安人壽一直高度重視保險消費者合法權(quán)益。為確保消費者權(quán)益得以維護,為確保消費者權(quán)益得以維護,平安人壽將保障投訴渠道暢通,增強金融消費者的自我保護意識,提升風險防范能力,呼吁消費者依法理性維權(quán)。

以金融消費者為中心,助力疫情防控。(王賽男)

 
 
 

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