“作為中郵保險理賠專崗，疫情期間，我不能因為害怕病毒感染就不開展工作。畢竟現(xiàn)在報案的客戶，都是急著等我們?nèi)シ?wù)。只要做好防護，就要第一時間做好理賠，這是對客戶的負責(zé)，也是咱們中郵保險一直以來的服務(wù)理念”，來自平頂山中郵保險局許哲，在完成余某理賠案件后，對擔(dān)心自己的同事說到。 

今年2月26日，正值新冠疫情防控關(guān)鍵時期，因為惦記著疫情期間客戶的理賠報案，許哲駕駛自家車輛到寶豐縣鬧店鎮(zhèn)客戶余某家中了解事故情況。路上受疫情影響，村村封路，她排除困難，積極溝通，徒步前往，平時半天就能完成的工作，這次用了近一天時間，直到天都黑了，才走訪完鬧店鎮(zhèn)衛(wèi)生院、寶豐縣中醫(yī)院、寶豐縣人民醫(yī)院等地方。晚上回到單位，她又連夜加班，完成了案件的理賠調(diào)查資料。

“這次調(diào)查，我也心驚膽戰(zhàn)，因為更多時間要暴露在外，與人溝通。其實，我這次出來調(diào)查也沒敢和家里人說，怕他們擔(dān)心”，完成調(diào)查后，許哲才說出了上面的一番話。

這次調(diào)查中還發(fā)生了這樣一件小插曲，讓許哲感動不已，“有時候，我們貼心的一個小動作，就能讓客戶這么認可”。原來，許哲發(fā)現(xiàn)客戶余某家在農(nóng)村，疫情期間買不到口罩，她把自己車上僅有的一包口罩留給了余某家人，余某家屬連聲說：“中郵保險不僅送來了保障，更送來了郵政的溫暖”。“這讓我深受觸動，感覺疫情期間開展調(diào)查特別的有意義，也讓我對理賠價值有了更多的認識”。

秉承著“視客戶為親人”的服務(wù)理念，2月28日，許哲又駕車前往郟縣一客戶任某進行理賠，從客戶家屬處了解發(fā)生經(jīng)過，收集客戶理賠資料，到前往郟縣公安局交警大隊調(diào)查、與處理事故的交警溝通，她不辭辛苦，又是當(dāng)天連夜加班，快速準備好了案件手續(xù)，確保客戶能盡快收到理賠款。

許哲在整理客戶資料

“疫情期間，咱們中郵保險開通了理賠綠色通道，確保運營服務(wù)不間斷、客戶權(quán)益有保障，我可不能退縮，拖后腿。其實疫情不算什么，重要的是為客戶服務(wù)的心”，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)夸贊她疫情期間辦事效率高時，許哲堅定的說道。

疫情阻隔了人們出行的道路，但阻隔不了中郵保險服務(wù)的步伐，正是有許許多多像許哲這樣的中郵保險人，他們堅守崗位，做好防護，主動工作，急客戶所急，詮釋著中郵保險“有溫度的服務(wù)”，發(fā)揮著保險人的價值作用，才讓中郵保險不斷深入人心，越來越受到了客戶的好評和認可。“疫情期間，中郵保險開通的有綠色通道、線上理賠等，我們運營服務(wù)不打烊”，許哲反復(fù)強調(diào)到。

 （王顏  王曉先）