為深入貫徹落實(shí)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，認(rèn)真落實(shí)監(jiān)管及總公司關(guān)于開(kāi)展2020年“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)的統(tǒng)一部署，近期，中荷人壽河南省分公司開(kāi)展了以“以金融消費(fèi)者為中心助力疫情防控”為主題的“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周系列活動(dòng)，助力打贏疫情防疫阻擊戰(zhàn)。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作是中荷人壽河南省分公司的工作重點(diǎn)之一，值此“3·15”活動(dòng)期間，分公司成立以分公司總經(jīng)理為組長(zhǎng)，各部門長(zhǎng)、機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人為組員的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定《關(guān)于中荷人壽河南省分公司開(kāi)展“3·15”保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)的方案》。考慮疫情因素，中荷人壽河南省分公司此次“3·15”活動(dòng)以線上為主，通過(guò)中荷人壽官方微信訂閱號(hào)“中荷人壽微生活”發(fā)布系列推文，多維度地向消費(fèi)者普及宣導(dǎo)消費(fèi)者權(quán)益相關(guān)知識(shí)；通過(guò)“誠(chéng)信保險(xiǎn)，美好保障--您真的了解自己的權(quán)益嗎”答題抽獎(jiǎng)小測(cè)試活動(dòng)，提示消費(fèi)者注意保險(xiǎn)產(chǎn)品猶豫期、退保損失、健康告知義務(wù)等可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，教育引導(dǎo)消費(fèi)者正確認(rèn)識(shí)自身法定權(quán)利，依法合規(guī)理性維權(quán)。同時(shí)，中荷人壽河南省分公司還積極利用微信程序制作反洗錢、非法集資系列電子宣傳頁(yè)，在朋友圈及微信群進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，提升消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和自我保護(hù)能力。
據(jù)悉，疫情期間，中荷人壽推出多項(xiàng)服務(wù)舉措，擴(kuò)展保險(xiǎn)產(chǎn)品責(zé)任、升級(jí)理賠服務(wù)、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)線上服務(wù)，并聯(lián)手好大夫在線問(wèn)診平臺(tái)開(kāi)通抗擊疫情通道提供免費(fèi)義診服務(wù)，讓消費(fèi)者在疫情特殊時(shí)期，也能享受到中荷人壽提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)，通過(guò)中荷人壽微生活“抗疫加油站”專欄，以圖文、視頻的形式，向消費(fèi)者解答在疫情期間關(guān)注的消毒用品配置與使用、家庭用藥技巧等防疫知識(shí)，全面助力疫情防控。
以金融消費(fèi)者為中心助力疫情防控，未來(lái)，中荷人壽河南省分公司將持續(xù)秉承 “更輕松”的保險(xiǎn)服務(wù)理念，開(kāi)展更多有深度、有創(chuàng)新、有突破、有實(shí)效的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)和水平，為廣大消費(fèi)者提供一個(gè)更輕松的保險(xiǎn)服務(wù)平臺(tái)，為推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展而不斷努力。（王源）