在抗擊新型冠狀病毒的阻擊戰(zhàn)中，全國人民在以習(xí)近平同志為核心的黨中央領(lǐng)導(dǎo)下，萬眾一心、齊心協(xié)力防控疫情。

疫情爆發(fā)后，平安產(chǎn)險鶴壁中支高度重視，積極部署，認(rèn)真貫徹落實(shí)相關(guān)文件精神，積極履行企業(yè)社會責(zé)任。第一時間成立疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組，采取多項舉措，與政府、企業(yè)、社會共同抗擊疫情，發(fā)揮保險行業(yè)“社會穩(wěn)定器”和“經(jīng)濟(jì)減震器”的功能。

 推廣線上承保 實(shí)現(xiàn)車險續(xù)保零接觸

自疫情發(fā)展初期，平安產(chǎn)險鶴壁中支全面實(shí)行線上辦公，針對續(xù)保客戶提供全流程線上服務(wù)，通過電話聯(lián)系客戶提醒車輛續(xù)保，可直接將投保鏈接分享客戶，客戶只需點(diǎn)開鏈接完成線上投保單簽署，同意協(xié)議并支付即可實(shí)現(xiàn)車輛續(xù)保，真正實(shí)現(xiàn)了零接觸為客戶提供線上化簡便的服務(wù)。

     擴(kuò)展新型肺炎保險責(zé)任 為企業(yè)保駕護(hù)航

針對平安已保客戶，擴(kuò)展新型肺炎保險，推出"五取消、三服務(wù)"舉措。"五取消"，即取消藥品限制、取消診療項目限制、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制、取消等待期限制、取消免賠額。"三服務(wù)"即開通7*24小時95511應(yīng)急聯(lián)絡(luò)熱線，開通線上理賠綠色通道，賠款預(yù)賠、快速到賬。積極承擔(dān)社會責(zé)任，真正做到為客戶負(fù)責(zé)。

創(chuàng)新線上理賠 簡化服務(wù)流程 縮短結(jié)案時效

（一）運(yùn)用自身科技優(yōu)勢，創(chuàng)新開展線上理賠服務(wù)，提升服務(wù)便捷性。好車主APP支持客戶一句話智能報案、線上提交材料、遠(yuǎn)程視頻理賠、多方式快捷支付、實(shí)時答疑，實(shí)現(xiàn)線上線下一體化7*24理賠服務(wù)。在確保客戶理賠體驗(yàn)高效、便捷的同時，全面助力疫情防控。實(shí)現(xiàn)4大省心服務(wù)：在線咨詢，在線投保，在線批改，在線理賠。

（二）針對疫情期間出險客戶，簡化理賠手續(xù)和流程。平安產(chǎn)險除全部案件免現(xiàn)場實(shí)地查勘外，針對疫情影響導(dǎo)致無法年檢審驗(yàn)的行駛證過期案件，及無法及時換證的駕駛證過期案件，全部正常賠付，并進(jìn)一步簡化所需單證，做到應(yīng)賠盡賠，踐行服務(wù)承諾，履行社會責(zé)任.

（三）通過平安好車主APP，無斷點(diǎn)全流程線上自助完成所有理賠手續(xù)，縮短結(jié)案時效。整體結(jié)案時效1.5天以內(nèi)。零理賠類咨訴，客戶滿意度100%，以最高的理賠效率踐行以人民為中心的簡單、安心、溫暖理賠服務(wù)。

主動贈險捐資 發(fā)揮保險行業(yè)“社會穩(wěn)定器”和“經(jīng)濟(jì)減震器”的功能

（一）為貼近市場需求，為現(xiàn)有非車產(chǎn)品擴(kuò)大保險責(zé)任。平安產(chǎn)險將現(xiàn)有部分財產(chǎn)險、意外險產(chǎn)品進(jìn)行全面升級，擴(kuò)展了涵蓋新冠肺炎以內(nèi)的甲乙丙類傳染病責(zé)任保額。涵蓋產(chǎn)品包括平安全車駕乘險（甲乙丙類傳染病保額20萬）、平安全家福保險（甲乙丙類傳染病保額2-30萬）、平安百萬家財保險（甲乙丙類傳染病保額10-20萬）、平安一年期綜合意外險（甲乙丙類傳染病保額10萬）等，此次升級預(yù)計可拉動意外險保費(fèi)2%增長；

（二）疫情期間，通過平安好生活A(yù)PP為全體市民免費(fèi)提供每人10萬保險保障。目前鶴壁市已有3100余人領(lǐng)取了此項保障，保額達(dá)3.1億元。該保障主要涵蓋甲乙丙類傳染病（包含新冠肺炎）身故保障。

（三）疫情發(fā)生至今，免費(fèi)為小微企業(yè)提供每家100萬的保險保障，支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。為馳援小微企業(yè)，推廣“平安樂業(yè)福（傳染病公益救助版”產(chǎn)品，免費(fèi)贈送給廣大小微企業(yè)以保障其雇員相關(guān)風(fēng)險，為每家小微企業(yè)提供100萬員工救助金，涵蓋多種法定傳染病（含新冠肺炎））。累計為鶴壁近300家小微企業(yè)提供保額保額近3億的風(fēng)險保障，涵蓋了批發(fā)和零售業(yè)、一般制造業(yè)、租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)等多個行業(yè)。

（四）為積極響應(yīng)鶴壁銀保監(jiān)分局及分公司關(guān)于扶貧攻堅相關(guān)工作安排，體現(xiàn)行業(yè)價值，彰顯公司品牌形象，在得知壁市浚縣王莊李新寨蔡村農(nóng)戶秦海鵬種植的20萬斤優(yōu)質(zhì)大蔥滯銷即將面臨巨大損失后，平安產(chǎn)險鶴壁中支通過鶴壁市紅十字總會捐贈現(xiàn)金5000元。捐贈款用于購買1萬斤大蔥，助力滯銷農(nóng)產(chǎn)品銷售，切實(shí)保障農(nóng)戶利益。同時平安產(chǎn)險鶴壁中支聯(lián)合鶴壁市電視臺于3月29日免費(fèi)向市民發(fā)放，發(fā)放名額1000人，每人10斤。一方面通過幫助農(nóng)戶拓展銷售渠道，另一方面體現(xiàn)行業(yè)價值，傳播行業(yè)正能量，彰顯平安產(chǎn)險鶴壁中支品牌形象，用實(shí)際行動為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)和助力脫貧攻堅任務(wù)做出應(yīng)有貢獻(xiàn)，助力脫貧攻堅，勇?lián)鐣?zé)任。

平安產(chǎn)險鶴壁中支將密切關(guān)注疫情進(jìn)展，根據(jù)抗擊疫情的實(shí)際需要，積極調(diào)動資源，采取堅決有力的措施，創(chuàng)新產(chǎn)品、創(chuàng)新服務(wù)，做好疫情防控及保險保障服務(wù)等工作，全力以赴助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。（王筱）