保險銷售的“雙錄”能夠讓銷售過程“可回溯”，這是中國保監會為進一步規范保險銷售行為、保護雙方合法權益推出的管理辦法。太平人壽不斷對“雙錄”進行優化，建立了“智能雙錄”系統，從而賦予“雙錄”更加高效、精準、便捷的特性。日前，太平人壽河南分公司高級經理孫紅榮30萬大額保單使用智能雙錄，10分鐘完成承保。高級經理趙春榮利用智能雙錄，實現與客戶遠程簽單，十多分鐘順利完成2單120多萬元新單轉賬。轉賬通過系統預檢后，客戶感受良好，稱贊太平人壽說“你們公司太棒了，人不在場也能雙錄，真給力！”

據該公司運營人員介紹，孫紅榮和客戶柴女士的年齡都偏大，孫紅榮以前操作一個“雙錄”單子需要一兩個小時，很不輕松！這次借助智能雙錄的“小機器人”讀條款、播規則、講風險，精準高效。孫紅榮深有感觸地說：“機器人播報，避免了人工讀錯再重讀等痛點，讓人聽得清清楚楚、明明白白，再復雜也是一遍通過。”十分鐘后，一直對過去“雙錄”心存擔憂的孫紅榮十分開心。

保險“雙錄”是指通過錄音錄像等技術采集視聽資料、電子數據的方式，記錄和保存保險銷售過程關鍵環節，以便實現銷售行為可回放、重要信息可查詢、問題責任可確認。

據悉，該公司的“智能雙錄”和“遠程雙錄”播報內容可視化、讓客戶聽得清楚、看得明白，最大化保護了客戶權益。同時大大提升了雙錄效率和質量，單個險種的雙錄時長由原2小時左右縮短至8分鐘左右，一次通過率提升至95%。如果客戶、代理人不在一起，可以發送鏈接給客戶進行同步錄制，實現業務員、投保人、被保險人手機同框錄制可見。（邢春莉）

來源：太平人壽

編輯：李亞鍵

審核：劉鶴洋