2021年11月10日，客戶金先生到中信銀行鄭州分行辦理取款業務。工作人員觀察到客戶焦急神色，在與客戶溝通后得知，金先生表示攜帶的是母親的銀行卡，其母親腿部進行了手術，行動不便，想進行代理取款。但由于該銀行卡信息長期沒有維護，且僅能由本人辦理，因此無法進行正常取款。

在了解事情的大致原因后，中信銀行鄭州分行工作人員，在保證柜臺正常營業的情況下，立即準備好相關資料，由兩名工作人員共同前往金先生家進行上門服務。

來到金先生家后，工作人員向卡主核對了辦理該業務的真實意愿，填寫了相關紙質資料。金先生對中信銀行鄭州分行工作人員貼心高效的服務表達了感謝。

中信銀行鄭州分行始終把“有溫度”的理念滲透到銀行工作的方方面面，急客戶之所急，想客戶之所想，不斷提升服務品質，為客戶提供高效、貼心、誠摯的服務。

來源：中信銀行 

編輯：李亞鍵 

審核：閆小麗