“太感謝你們了！你們有機會到美國來玩的話，歡迎到我家做客！”客戶馮女士和她的母親馬阿姨在辦理業務后對交通銀行九如路支行的工作人員表達了深深地贊許之情！

據悉，11月底，客戶馮女士愁眉不展的前來交行鄭州九如路支行咨詢：“我母親在美國定居了。現在要發高齡補貼至社保卡，需要代理激活社保卡怎么處理？”經詳細詢問得知，客戶已80多歲了和兒子定居美國。客戶與女兒有關系證明公證書，本人的身份證與社保卡均在國內女兒家。

經與輔導員溝通，本著以客戶為中心的服務理念和宗旨，網點與客戶遠程在線核實。通過遠程視頻與客戶本人核對身份及授權意愿真實無誤后，客戶遠程簽名現場掃描郵件發送后，授權給其女兒馮女士辦理代理激活，同步上傳核實視頻至系統。

在辦理完業務后，將客戶送至網點大門外。網點所有員工的暖心服務深深打動了馮女士一家人，一再表示感謝！

服務是銀行立足的基石，是銀行發展的根本。優質服務 就是要注重每一個細節，做好細致工作。以客戶為中心，積極踐行優質服務，交行鄭州九如路支行的延伸服務得到了客戶的認可和好評，用實際行動來溫暖客戶，為支行在優質服務的道路上增添了濃濃的暖意!（劉琪）

來源：交行 

編輯：李亞鍵 

審核：白雪瑩