頂端新聞·河南商報記者 李興佳
飯店關門大吉，便利店即將放假，汽修店已關門歇業，物流逐漸停運……隨著春節進入倒計時，鄭州大大小小的商店、企業開啟放假模式。
但適逢疫情防控“就地過年”大背景下，如何保障鄭州數量龐大的就地過年人群日常生活所需，依然是不小挑戰。
而在專注社區最后100米配送服務的“街鄰鮮生·吉立達”社區店里，卻依然是24小時營業的繁忙景象，剛剛過去的周末，甚至創造了一天銷售額1.5萬元成績。為了保障春節期間生活物資供應，他們今年春節不打烊。
春節不打烊，機器人隨時配送
“快到春節了，我們反而忙起來了，每天最少有大幾百單。這兩天每天營業額有8000多元，上個禮拜六一天賣了1.5萬元。”1月30日，街鄰鮮生·吉立達社區店望江居門店店長平女士說。
這種繁忙狀態要持續到過完年———為了保障數以百萬計的留鄭市民生活品需求，在物流快遞、飯店、便利店以及其他社區門店紛紛閉店時，街鄰鮮生·吉立達旗下6家社區店宣布春節不休，正常運營。
街鄰鮮生·吉立達社區店背后有國企運營背景，它由國企河南省暢尚農業科技有限公司聯合河南吉立達機器人有限公司共同推出。在別家企業放假休息時，作為國企旗下的社區店品牌主動承擔起了保供穩價、保障“菜籃子”供應職責。為此，街鄰鮮生·吉立達安排專人值班。
街鄰鮮生·吉立達社區店配有4個機器人，可以送菜入戶，全程5-15分鐘，這是門店的特色智能服務。據統計，每天有一半的訂單均有機器人完成。
“春節期間，我們一個人輔助，其他由小吉（機器人名字）完成。人不能不吃飯、不休息，但是機器可以。小吉只需要一天充一次電，完整工作一整天。”街鄰鮮生·吉立達負責人說。
春節不打烊，對暢通末端供應的社區店而言，面臨著挑戰和壓力，如果保障跟不上、稍有閃失，還不如不做，也會取得客訴率、體驗度的雙低，反過來反噬品牌積累的信譽。
基于此，街鄰鮮生·吉立達承諾用一如既往的高品質、有溫度的服務，確保春節配送不打烊真正兌現。
手機下單、機器人配送，打造社區店“O2O”閉環
和其他社區便利店不同，街鄰鮮生·吉立達社區店滿滿的黑科技范兒，采用機器人智能配送到家服務。
消費者安坐家中，手機下單，機器人可以實現自主避障、自主進梯、自行充電，最快5分鐘送貨到戶。
這是因為研發運營方暢尚農業公司和吉立達公司采用了“物聯網+新零售+Ai機器人配送”模式。線下的這一端是包含了高達2000個SKU的智能倉儲式百貨商店，線上的另一端是可以手機下單、能夠構建消費者畫像的消費者，中間由機器人智能完成配送，從而鏈接打通線上線下，實現真正的“o2o”閉環商業模式。
當下，社區店的競爭不斷升維，以往用犧牲利潤甚至通過虧損去換取市場的打法已過時，未來的比拼將回歸到服務體驗、時效和差異化模式上。
而時效和服務體驗的競爭，主要表現在技術升級。街鄰鮮生·吉立達創新性地啟用機器人配送，用智能手段代替人工、解決疫情下配送的安全痛點，既重新定義了何為快、什么是智能商店，又在內卷嚴重的社區店行業競爭中殺出一條特色化差異化路出來。
這背后，則是吉立達科技底盤資源的加持和迭代，也是數智力量的對決。
吉立達公司經過多年的競爭與布局，已經擁有了非常雄厚的科技實力，強有力的科研團隊，實現核心業務的自主研發，以科技驅動業務發展，以機器人配送構建更高的壁壘。
暢尚農業公司憑借在標準化公益性農貿市場的扎實深耕，為社區店打通上游供應鏈渠道，憑借著與終端消費者的多年互動，提升社區店的體驗感和差異化服務能力。
借助春節不打烊，街鄰鮮生·吉立達搶抓消費者、開拓市場，借助機器人智能配送，又不斷提升客戶口碑、搶占消費者心智。未來，這個模式將遍地開花。