1月21日上午，家住濮陽縣智慧城的客戶將一面“理賠及時，雪中送炭”錦旗送至平安產險濮陽中支客服理賠部楊方芳的手中，對楊方芳周到、貼心的理賠服務表示衷心地感謝。

據了解，客戶第一次出險，出險后不知所措、焦急萬分，理賠員楊方芳接到客戶報案后及時協助客戶處理事故，第一時間告知相關理賠手續，跟進案件進展。在后續的交談中，楊方芳主動、多次與車主和傷者家屬協商賠償金額事宜，最終得到了車主和三者方的一致認可。車主對此次服務給予高度贊揚，特送來錦旗，以表對平安理賠員高質量服務的感謝之情。

在集團深化“金融+科技”背景下，平安產險濮陽中支始終秉持“以人民為中心”的服務理念，將客戶服務與金融科技相結合，不斷優化理賠體驗。一方面推出AI智能定損和一鍵理賠，實現快速賠付，為車主省時；另一方面為車主提供年檢代辦、預約修車、道路救援等多種車服務，讓車主省心；與此同時，提供多渠道7*24小時報案受理服務，出險客戶可隨時隨地通過平安好車主APP、95511人工客服等報案通道進行報案，讓客戶少跑路，從真正意義上提升金融服務溫度。平安產險濮陽中支將持續提升服務水平，強化服務品質，為廣大車主提供出行安全保障服務，做扎做實金融服務，做精做細服務品質。

來源：中國平安

編輯：韓歌

審稿：劉鶴洋