3月14日，由《中國銀行保險報》舉辦的“金融有溫度 服務(wù)更貼心”2022中國銀行業(yè)保險業(yè)服務(wù)創(chuàng)新峰會成功召開。會上還發(fā)布了“2021年度銀行業(yè)保險業(yè)服務(wù)創(chuàng)新案例”入選名單。憑借著理賠服務(wù)上的創(chuàng)新性和開拓性，百年人壽“極簡極速理賠”項目摘得“保險業(yè)客戶服務(wù)典范案例”。

百年人壽秉承“悅客戶以服務(wù)”的理念，堅持為客戶提供簡單便捷、貼心溫暖的理賠服務(wù)，同時全力打造閉環(huán)的理賠生態(tài)圈，通過不斷升級理賠各項服務(wù)提升客戶理賠體驗；通過整合優(yōu)勢服務(wù)項目，結(jié)合各個場景形成完整的理賠服務(wù)方案，解決客戶從治療到理賠各個階段的諸多難題。2021年，百年人壽全新升級理賠服務(wù)創(chuàng)新性提出百年人壽“極簡極速理賠”項目，為客戶提供從出險到出院，從報案到結(jié)案，全新的理賠新體驗。

通過優(yōu)化理賠在線報案，百年人壽“極簡極速理賠”項目讓客戶報案更簡單更便捷。百年人壽“極簡極速理賠”項目為有需要的客戶定向推送報案頁面，避免客戶層層點擊進入在線報案界面，支持24小時全天候報案及語音報案功能，隨時隨地保證客戶及時報案。同時增加的OCR識別及GPS定位功能給予客戶超簡單的填單感受，告別繁瑣的錄入操作。報案完成向報案人發(fā)送報案成功短信，貼心周到。

百年人壽“極簡極速理賠”項目安排理賠專屬顧問，為客戶提供無微不至的理賠專屬服務(wù)。客戶報案后，百年人壽為客戶提供1對1理賠專屬顧問，為客戶解決理賠過程中的所有疑問。理賠專屬顧問會在客戶報案24小時內(nèi)聯(lián)系，并主動告知后續(xù)理賠流程和注意事項，在治療過程中及時解答理賠問題，結(jié)合客戶保障和治療情況，個性化說明治療費用可承擔(dān)范圍、額度，讓客戶放心。在客戶在治療過程中有診療升級需求或押金籌措難題，理賠專屬顧問可以幫助客戶對接、安排百年人壽的“重疾綠通”或“住院免押金”服務(wù)，讓客戶安心。在客戶治療結(jié)束后，理賠專屬顧問會根據(jù)客戶就診醫(yī)院等情況為客戶預(yù)約保醫(yī)直付或直付速賠服務(wù)，若客戶就診地區(qū)無百年人壽服務(wù)人員，則指導(dǎo)客戶通過微信完成理賠申請，讓客戶省心。

百年人壽“極簡極速理賠”項目實施極簡極速理賠，兌現(xiàn)保險承諾，為客戶提供高效、貼心的理賠服務(wù)。極簡極速理賠是在客戶治療結(jié)束后為客戶提供的理賠服務(wù)，針對客戶的實際情況為客戶提供保醫(yī)直付或直付速賠服務(wù)。

此次摘得“保險業(yè)客戶服務(wù)典范案例”已是百年人壽連續(xù)第三年獲此殊榮。2020年，百年人壽“住院全流程資金解決方案”獲得“2019-2020年度服務(wù)創(chuàng)新金牌案例”；2021年，“‘電子保單’項目推薦”“‘保醫(yī)直付（快賠）’服務(wù)項目”榮獲2020-2021 年度保險服務(wù)創(chuàng)新優(yōu)秀案例。一直以來，百年人壽不斷升級理賠服務(wù)，在全程關(guān)愛理賠服務(wù)體系框架下，針對性持續(xù)提升客戶理賠體驗，為客戶提供從出險到出院、從報案到結(jié)案的理賠全流程服務(wù)新體驗，持續(xù)為百年客戶提供有溫度、有速度的理賠服務(wù)。

來源：百年人壽

編輯：韓歌

審稿：白雪瑩