2022 年“3·15”期間，新華保險作為國有控股大型壽險公司，始終錨定“中國最優(yōu)秀的以全方位壽險業(yè)務(wù)為核心的金融服務(wù)集團”的發(fā)展愿景，圍繞“共促消費公平 共享數(shù)字金融”的活動主題，堅持金融為民理念，落地系列宣傳教育和誠信服務(wù)活動，認(rèn)真履行企業(yè)責(zé)任，最大化維護消費者權(quán)益，積極構(gòu)建和諧金融生態(tài)環(huán)境。

圍繞誠信主題  開展特色宣傳

近日，新華保險積極貫徹落實銀保監(jiān)會關(guān)于開展2022 年銀行業(yè)保險業(yè)“3·15”消費者權(quán)益保護教育宣傳活動的統(tǒng)一要求和部署，圍繞誠信主題，精心策劃開展消費者權(quán)益保護教育宣傳周系列活動，增強消費者的獲得感。

一是強化科技賦能，新時代APP全面建成一站式銷售服務(wù)平臺，95567擁有行業(yè)首個服務(wù)云平臺，“掌上新華”APP近期全新改版上線，持續(xù)開展“銀發(fā)驛站”服務(wù)，多平臺、全方位推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型教育宣傳等。二是聚焦誠實守信，面向消費者評聘服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員，面向業(yè)務(wù)隊伍組織評選“誠信榮譽之星”，同時組織開展“總經(jīng)理接待日”活動，營造誠信展業(yè)、誠信服務(wù)、誠信監(jiān)督氛圍等。三是開展權(quán)益教育，建立覆蓋保單全生命周期的通知服務(wù)體系，借助廣場活動及公司培訓(xùn)契機，開展風(fēng)險提示，提醒廣大消費者注意防范非法集資、非法放貸、金融詐騙等非法金融活動侵害，重點面向老年消費者、年輕消費者進(jìn)行宣教。

發(fā)布十大承諾  優(yōu)化服務(wù)體驗

新華保險堅持“以客戶為中心”，通過構(gòu)建線上線下一體化服務(wù)新模式，不斷升級客戶服務(wù)水平，持續(xù)提升綜合服務(wù)能力，全方位滿足客戶對于高質(zhì)量金融保險服務(wù)的需求，同時對外發(fā)布客戶服務(wù)十大承諾，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)體驗，為客戶提供幸福生活的保障。 
 

1.智能互動全天候

智能客服“智多新”與95567人工客服智聯(lián)協(xié)同，為客戶提供智慧便捷的全媒體互動服務(wù)，7*24小時全天守候。

2.貼心門店在身邊

千余家柜面門店與客戶相伴，柜員人工服務(wù)和智慧自助服務(wù)“雙在線”，貼心服務(wù)更專業(yè)，業(yè)務(wù)辦理更便捷。

3.投保便捷更安心

全天候提供線上投保服務(wù)、關(guān)鍵環(huán)節(jié)短信提醒、電子保單實時查收，投保方便又快捷、暢享服務(wù)又安心。

4.智能回訪保權(quán)益

智能回訪在關(guān)鍵服務(wù)環(huán)節(jié)通過微信、電話、短信等方式主動聯(lián)系客戶告知保單與服務(wù)動態(tài)，切實維護客戶權(quán)益。

5.保全服務(wù)更便捷

提供客戶信息變更、滿期金領(lǐng)取等60余項保全服務(wù)，特定業(yè)務(wù)可通過自助服務(wù)平臺辦理，便捷尊享保單權(quán)益。

6.快速理賠優(yōu)服務(wù)

暢通線上線下理賠申請渠道，個人客戶5000元以下小額及普通賠案2日內(nèi)、復(fù)雜疑難賠案30日內(nèi)知曉結(jié)果。

7.尋找理由主動賠

主動為客戶尋找賠付理由，重疾客戶慰問先賠，重大突發(fā)事件主動尋訪。

8.投訴暢通快響應(yīng)

暢通“電、網(wǎng)、信、訪”投訴渠道，優(yōu)先推薦電話和網(wǎng)絡(luò)，全渠道第一時間響應(yīng)，一般投訴15日內(nèi)辦結(jié)回復(fù)。

9.附加服務(wù)優(yōu)體驗

高端客戶專屬特色健康增值服務(wù)，全方位關(guān)愛客戶及家人的健康生活，打造全新體驗。

10.合規(guī)銷售守誠信

詳細(xì)講解投保提示和條款內(nèi)容，主動提示保險產(chǎn)品的特點和風(fēng)險，讓客戶消費安心，投保放心。
 

全員誠信代言  打造誠信隊伍

保險的最大誠信原則就是誠實、守信，誠信是保險的生命線，是行業(yè)的立身之本。日前，新華保險下發(fā)業(yè)務(wù)員十大服務(wù)承諾，內(nèi)容涉及“科技賦能助展業(yè)、柜面服務(wù)強支持、電話支持全天候、投保服務(wù)更便捷、保全辦理快易簡、高效理賠顯溫度、通知服務(wù)實時達(dá)、附加服務(wù)促維系、專業(yè)培訓(xùn)助提升、主動宣講提技能”等方面，明確隊伍誠信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

新華保險河南分公司作為新華保險系統(tǒng)大機構(gòu)和河南省內(nèi)大型壽險公司，以“3·15”活動為契機，持續(xù)開展行業(yè)誠信合規(guī)經(jīng)營宣傳，向客戶做出誠信承諾，將3月定為誠信服務(wù)月，全省舉辦“誠信經(jīng)營贏天下  誠信服務(wù)我為先”主題活動，同期開展“我為誠信代言”“曬理賠 談?wù)\信”“誠信服務(wù)標(biāo)兵評選”“誠信誓師大會”“誠信‘3·15’健康進(jìn)萬家”“誠信經(jīng)營五進(jìn)入”等系列落地活動，并利用各類培訓(xùn)活動契機組織營銷隊伍舉辦誠信教育統(tǒng)一培訓(xùn)，掀起“向社會、向客戶鄭重承諾，向行業(yè)、向公司誠信發(fā)聲”的熱潮，人人爭做講誠信、有溫度的河南新華人，打造一支專業(yè)精進(jìn)、誠信經(jīng)營的營銷隊伍。

“3·15”期間，在監(jiān)管及總公司統(tǒng)一部署下，新華保險河南分公司將以消費者為中心，持續(xù)強化消費者權(quán)益保護工作，創(chuàng)新開展金融教育宣傳活動，增強消費者風(fēng)險防范意識，消除侵害消費者權(quán)益隱患，全力以赴，積極作為，為構(gòu)建當(dāng)?shù)睾椭C金融生態(tài)環(huán)境做應(yīng)有貢獻(xiàn)。

來源：新華保險河南分公司

編輯：韓歌

審稿：白雪瑩