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快件破損或丟了咋辦 聽聽專業人士的支招

放大字體  縮小字體 發布日期:2017-11-20  來源:河南商報  作者:楊益瑩  瀏覽次數:7222
核心提示:近日,一位女士通過某快遞公司郵寄燕窩,燕窩發生破損,該女士索賠20萬元的事件引起網絡熱議。  雙11剛過,一大撥快遞正在派送中,消費者在遇到快遞破損或丟失時應該如何應對呢?  【事件】  身份證加戶口本丟失  快遞小哥賠償    快遞小哥配送
               近日,一位女士通過某快遞公司郵寄燕窩,燕窩發生破損,該女士索賠20萬元的事件引起網絡熱議。

  “雙11”剛過,一大撥快遞正在派送中,消費者在遇到快遞破損或丟失時應該如何應對呢?
 

  【事件】

  身份證加戶口本丟失

  快遞小哥賠償

  

  快遞小哥配送快遞時多使用電動車或者三輪車,密封性不強,有時會遇到車輛顛簸導致快件被甩掉的情況。特別是一些小件或是文件類的,因為體積小、質量輕,有時甚至可能被風刮掉。

  某公司的快遞小哥因為不慎丟失了裝有客戶身份證和戶口本的快件,賠償了對方6000多元。按照快遞公司的規定,小哥不用賠償這么高的金額,但是因為快遞小哥很自責,主動要求承擔了對方辦理證件的來回路費和住宿費。

  

  【聲音】

  快遞出問題

  正確處理方式是這樣的

  

  1. 簽收快遞前先查驗。

  鄭州市郵政管理局市場監管處副處長姬生林提醒,在簽收快遞時,要先查驗外包裝,注意外包裝有無破損、重量有無異常、有無重新包裝過的痕跡等。若發現外包裝有破損等異常,一定要開包查驗內件是否完好、是否缺貨等,再進行簽收,否則收件人有權利拒絕簽收。

  在快遞員派送過程中,如果收件人本人當時無法簽收,經收件人或者寄件人允許,可由其他人代為簽收。但對于易碎品和較為貴重的物品,還是建議收件人本人在方便的時候親自到快遞網點當面查驗后簽收。

  2. 如遇糾紛可投訴。

  在快遞服務過程中,如發生服務糾紛,消費者可直接向相關快遞公司進行投訴。快遞公司7日內未進行回復或對回復結果不滿意,可撥打郵政業消費者申訴電話0371-12305進行申訴。對申訴結果不滿意的,可直接向法院提起訴訟。

  3. 貴重物品一定要購買保價服務。

  姬生林還建議廣大消費者,貴重物品一定要購買保價服務。《快遞市場管理辦法》第二十條明確規定:“在快遞服務過程中,快件(郵件)發生延誤、丟失、損毀和內件不符的,經營快遞業務的企業應當按照與用戶的約定,依法予以賠償。企業與用戶之間未對賠償事項進行約定的,對于購買保價的快件(郵件),應當按照保價金額賠償。對于未購買保價服務的快件(郵件),按照《中華人民共和國郵政法》《中華人民共和國合同法》等相關法律規定賠償。”


編輯:河南商報 孫亞男

 

 
 
 

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