今年以來，面對嚴峻復雜的疫情防控形勢，新華保險堅持“以客戶為中心”的服務理念，通過線上化、智能化、數字化多種舉措，確保服務不因疫情打折扣，不因距離降溫度。
1.遠程辦公保障業(yè)務發(fā)展
五一假期期間，北京疫情防控趨緊。為保證節(jié)假日期間資金收付工作正常開展，新華保險總公司資金部黨員及骨干員工在線值守，確保430業(yè)務節(jié)點與五一假日期間可全天24小時開展收付費服務支持工作。
截至5月1日24時，資金部通過批量制返盤、實時轉賬、智能POS、移動收付累計服務客戶約11.5萬人次，收付結算總量近4億元，為公司業(yè)務發(fā)展提供支持與保障。
2.線上服務更快捷
疫情期間，新華保險移動簽收、微信自助理賠服務可使客戶隨時隨地、足不出戶申請理賠。今年1-3月，新華保險個人客戶整體e化理賠約23.7萬件，使用覆蓋率超過96%。
公司核保核賠人員堅持理賠服務24小時不打烊，開通綠色理賠通道，持續(xù)開展遠程核保、理賠工作。
理賠案例
① 醫(yī)療險理賠案例
2022年2月初，客戶杜先生因肺部感染在昆明市第一人民醫(yī)院住院治療。2月中旬出院后，杜先生第一時間撥打了新華保險客戶服務熱線95567報案。接到報案電話后，理賠工作人員積極指導杜先生使用新華保險微信公眾號辦理自助理賠申請。2月22日上午8時21分，公司完成理賠案件簽收，9時45分結案，賠款實時到賬。客戶住院醫(yī)療費用一萬三千余元，經社保報銷后，剩余全部費用由新華保險理賠。
② 重疾險理賠案例
北京市客戶F女士年僅26歲，不幸罹患內分泌惡性腫瘤，積極治療出院后，F女士身體依然很虛弱，無法及時前往公司營業(yè)網點申請理賠。經與保單服務人員聯(lián)系，F女士了解到重疾保險金也可以通過微信自助理賠申請，于是根據操作指引順利提交了理賠申請，并于5個工作日內收到了20萬元重大疾病保險金。她感慨道：“微信自助理賠操作過程既簡單又人性化，重疾險都可以通過線上申請，而且可以隨時查看理賠進度。”
3.掌上新華APP全新升級
2022年，為以實際行動推動解決“數字鴻溝”，新華保險“掌上新華”App推出更方便老年人使用的“長輩模式”。“長輩模式”不僅僅限于放大App的字體，更是基于年長客戶的使用習慣，將“我的保單”放在顯著位置，使客戶一目了然了解自己的保單情況。
此外，長輩模式聚焦老年用戶的高頻功能和服務場景，精簡首頁功能展示，突出業(yè)務辦理、產品介紹、養(yǎng)老社區(qū)參觀預約這些常用功能。
當前正是疫情防控工作的關鍵時刻，新華保險全系統(tǒng)將繼續(xù)創(chuàng)新和優(yōu)化客戶服務，提升服務社會需求、服務民生保障的能力，以優(yōu)質高效、便捷專業(yè)的服務助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。
來源：新華保險
編輯：王英才
審核：梁燕