當城市按下了暫停鍵，保障服務卻未曾停歇。無數青年在抗擊疫情與助力復工復產中沖在前，顯擔當，用炙熱的青春與奮斗，以敢為人先、敢于突破的膽色，書寫新時代保險人的責任與使命。

“沒有什么辛苦不辛苦，有的只是一份責任與擔當。”

5月4日晚上11點，居家辦公的梁朋接到一通電話。“喂，我在高速上出險了，我該怎么辦？”聽到電話那頭急促哽咽的聲音，梁朋一邊安撫車主情緒，一邊叮囑在注意安全的情況下拍攝車輛受損照片。了解到車主在高速上行駛時撞到不明物品，且因疫情原因無法就近下高速，在進一步了解事故情況后，梁朋主動申請為客戶減免部分單證，引導客戶線上化處理，減少客戶接觸情況，貼心的服務贏得了客戶好評。

按照梁朋的話來講，工作沒有什么辛苦不辛苦，有的只是一份責任與擔當。青年人有理想、有擔當，才能為這個行業多做一份貢獻，為這個社會多添一份保障。

為積極落實疫情防控工作要求，在當前嚴峻的疫情形勢面前，平安產險河南分公司積極啟動應急預案，開通綠色理賠通道，統籌做好疫情防控和金融服務工作。一方面，加快人員調配，根據疫情需要，增加線上理賠人員占比，提高案件處理時效；同時加強后臺數據監控，積極做好案件有效回訪；另一方面，保證線上金融服務不中斷。強化手機APP、小程序等電子渠道服務管理和保障，優化豐富“非接觸式服務渠道”，為廣大消費者提供安全便捷“在家”金融服務。

“保險人要向下扎根，向上生長，為客戶提供更多保障。”

鄭州地區財產險理賠員郭錦莎居家隔離期間，仍堅持遠程線上辦公。因專屬服務民生保險類客戶，讓這個入職不足一年的新人，對保險理賠工作有了更深刻的認知。扎根學習，汲取理論知識，扎根崗位，汲取實踐力量，“保險人要向下扎根，向上生長，為客戶提供更多保障”，成為了她的座右銘。

耐心為老年客戶群體提供線上化一對一的指導幫扶，讓老年客戶在疫情期間辦理理賠無斷點、不焦躁，生活困難得以緩解，郭錦莎借助公司線上化的理賠資源，及時為老年客戶送去理賠保障，也贏得了客戶喜愛和好評。 

曾經，百年前的新青年們振臂一呼，掀起時代浪潮。如今，新一代的保險青年也各有自己的“模樣”。在艱難條件下鍛煉品行和能力，對有志者而言，是可以大有可為的廣闊天地，不怕吃苦、能吃苦、不畏難、戰艱難，也必將跑出成長的“加速度”。平安守護下，全體青年員工將持續用心傾聽客戶的心聲，用心感應時代的脈搏，扎根祖國大地，扎根服務公眾，讓青年一代的模樣更加清晰，讓保險保障的力量傳遞更加久遠。


來源：平安產險河南分公司
編輯：王英才
審核：梁燕