近日，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”）推出的理賠全流程智能服務榮獲“2018年度保險公司服務評價前十大重要服務創新項目（人身保險類）”及“2019年度產業金融國際優秀案例”殊榮。

年度保險公司服務評價前十大重要服務創新項目今年由中國銀保信評選得出，入圍項目在改進服務質量、提高服務效率、提升消費者滿意度等方面均取得良好應用效果。年度產業金融國際優秀案例則是亞洲金融合作協會聯手中國金融出版社，依托產業金融合作委員會，就代表性、創新性、推廣性、影響力及展示度五項指標，在金融行業內所選出的極具科技融合創新能力和推動產業鏈調整升級潛力的杰出項目。

理賠全流程智能服務是中國人壽于2018年成功打造的理賠作業新模式。該模式成功攻克理賠領域諸多技術難點，聚焦“醫療+保險+互聯網”場景，實現了與15000多家醫療機構的數據直連，打造出智能快捷的直付服務模式。2019年上半年，已經有420萬人次的國壽客戶體驗了這一服務，從客戶提交理賠申請到收到理賠款最快僅需2分15秒，為客戶提供了極速理賠體驗。

此外，中國人壽通過構建行業獨有的“元素、規則、責任、方案”四層智能理賠模型，實現了復雜、個性化特約責任文本的結構化、數據化，實現了集團客戶下多責任組合的智能理賠，大量團體單位客戶已享受到快速的智能理賠服務。

中國人壽表示，榮獲“年度保險公司服務評價前十大重要服務創新項目”大獎及“產業金融國際優秀案例”榮譽，體現了社會對中國人壽理賠服務專業化、智能化建設成果的充分認可與高度評價。未來，中國人壽將繼續加大科技創新力度，持續優化理賠全流程智能服務，傾力為客戶提供快捷、高效、溫暖的理賠服務。（劉富安 申琦）