頂端新聞•河南商報首席記者 吳軍 記者 李守/文
關國鋒（河南日報報業集團有限責任公司副總經理、頂端傳媒科技（河南）有限公司董事長、河南商報社黨總支書記）：頂端和商報融合后，將為垂直市場提供更好服務
頂端新聞“我想@領導”平臺，作為河南老百姓可以直接反映問題的平臺，連接和暢通了老百姓和政府機關溝通的渠道，有助于解決百姓遇到的問題，維護群眾的合法權益。
現在大家都知道，我們的市場劃分比較垂直，如家居市場、服裝市場等，而致力于“做頂端垂直原創，坐河南聚合分發”的頂端新聞，不僅要生產最優質的內容，同樣要做垂直深耕，適應互聯網時代的分眾化，在立足河南，深耕河南的同時，走向全國。
過去，在座的老朋友對河南商報的支持非常大，如今頂端新聞和河南商報實現融合，在新的歷史節點上，到了新平臺，我們合作的空間更大，相信通過未來的合作一定能結出新的碩果。馬濤（頂端新聞·河南商報社總編輯）：頂端已幫消費者解決了不少煩心事
大家知道，對于“誠信”二字的討論，從古至今都沒有停止過。孔子曾經說過：“人而無信，不知其可也。大車無蒡，小車無?，其何以行之哉?”
在消費領域，對消費者不公平的事情時有發生，頂端新聞也曾收到過不少消費者的投訴和求助，幫助消費者解決了不少煩心事、難辦事。未來，頂端新聞還將堅持正確的價值導向，充分發揮自身在社會輿論監督方面的積極作用
張自端（河南省家居建材質量檢驗協會主任）：3·15之前舉行誠信座談會意義重大
在“3·15國際消費者權益日到來之前”舉辦座談會，我覺得意義重大。我們可以看到，通過前幾年座談會的開展，消費者維權的意識有了很大提升，咱們家居行業的從業者服務的質量和服務的意識也在不斷提升，每年3·15，咱們的各大商場也都有各項具體活動的實施與落地。
可以說，咱們家具行業的健康、持續發展，離不開各位從業者的支持和努力。
王海濤（鄭州市市場發展中心黨組成員、副主任）：這幾年，鄭州已建成38家標準農貿市場、外遷255家批發市場
誠信是市場的核心競爭力，這幾年圍繞市場的提質升級，鄭州市市場發展中心重點抓了三件事。
第一件事，是建成了139五化農貿市場，大家現在去逛農貿市場，感覺比原來干凈多了、舒服多了；第二件事，是外遷了255家批發市場，共騰出了3萬多畝地，有效釋放了城市的空間，提升了城市的整體品質；第三件事，是建成十大市場集聚區，如西邊的金馬凱旋，東邊的華豐，南邊的華南城、百榮，北邊的新科技城等。
下一步，鄭州市市場將繼續推動商貿市場提質發展，力爭2025年建成5至10家千億級市場，10到20家百億級市場。助推全市汽車市場、小商品市場、建材家居市場和農產品市場邁入全國第一。
為了實現這一目標，目前市場發展中心將結合城市總規調整科學調整市場布局規劃，制定提質發展引導政策，激活商品流通提升消費活力，尤其是要結合全國商品市場升級優化試點城市，繼續推動市場提質發展，該疏解轉移的要平穩疏解，該推動提質的推動提質，全力幫助市場活下來、火起來。也可以推行“頂端市場聯盟”，進行良性競爭。
周振坤（居然之家河南分公司副總經理、北龍湖店總經理）：公司設有基金，可對投訴的消費者先行賠付
希望頂端新聞、河南商報等主流媒體通過宣傳報道讓消費者多關注家居建材這個行業。
做得好的，多做正面宣傳；做得不好的，通過監督報道督促其改正。
我們居然之家每天對所有的投訴都要一個個過，一個個解決。公司還設有先行賠付基金，可以在和商戶沒溝通好的情況下，對消費者進行先行賠付。
孟昌（紅星美凱龍中原一號店總經理）：今年的目標是“顧客第一、形象提升” 今年我們希望能和頂端新聞、河南商報有更多、更充分的合作。
最近3年來，我們一直在做一些調整，比如內部從經營上做一些改變，所以，大家看到我們現在叫“中原一號店”。
3月5日，我們舉行了一個揭牌儀式，商場一些核心商戶舉行了誠信經營宣誓。接下來我們還要加強和商戶、顧客之間的互動，讓大家有一些共同的認知。今年我們的目標就是“顧客第一、形象提升”，并將為此搞好一系列服務。
我們主要通過兩種方式來打造錦榮的品牌，就是和強者為伍。
一是把全國排名前十的品牌引進到錦榮輕紡城，通過這10強的品牌影響力給市場賦能；二是選擇優秀的合作伙伴，如河南商報、頂端新聞這樣的主流財經媒體，通過媒體的公信力來為市場賦能。現在錦榮輕紡城已經在中西部輕紡行業排第一，未來幾年，我們爭取做到全國前三。
今年以來，輕紡行業的出貨量只相當于往年同期的50%，我們市場床上用品出貨同比增長20%，相信在頂端新聞和河南商報助推下，家紡行業下半年的日子會好過些。
楊軍（河南華豐投資有限公司副總經理）：承諾落地，就是開發新客戶的機會
2010年以來，華豐先后投資了鋼鐵、燈飾、建材、家居、五金機電、醫藥、汽車等多個板塊。以前，在消費者只關注產品本身時，市場采取的都是傳統的銷售模式，這幾年，隨著消費者更關注服務、消費體驗等，我們也在嘗試一些新的經營模式。盡可能減少一些花哨的形式的東西，而是做好售前、售中、售后服務。如在現場引導消費，向消費者介紹商品時，把對方當成親人、朋友一樣，并推出一些公益維修活動等。
在面對投訴時快速反應，不能讓消費者惱火時還沒得到解決。這時，只要承諾的事都有落地，其實也是開發新客戶的機會。
高亞峰（歐凱龍東區旗艦店總經理）：做“三好生”，讓顧客把不滿意變滿意
這幾年，我們一直在倡導做“三好”：好產品、好服務、好體驗。
今年3·15前，我把最近半年的投訴梳理了一下，目的就是要讓顧客對我們的不滿意都變成滿意。梳理時發現，很多投訴來自去年的暴雨、疫情造成的延遲到貨。面對這種情況，我們要對顧客的服務有所提升。
程龍飛（鴻輝家具批發城總經理）：借座談會向行業同仁交流學習
我們鴻輝進入家居不算長，目前還不滿三年，主要做家居批發兼零售、物流倉儲相關配套的服務。今天借這次座談會，我也想和在座的各位多學習，希望以后也能有更多和各位交流的機會。
周世杰（金馬凱旋時代廣場總經理）：總經理是售后服務的第一人，問題的解決要前置
金杯銀杯不如口碑，誠信的口碑對于企業的發展至關重要。從經銷商到銷售方，我們一直沒有停止學習的腳步。在我看來，問題的解決一定要前置，總經理是售后服務的第一人，需要把其和消費者溝通的渠道打通。
徐輝（河南省環保家居協會副會長、佳和家居副總經理）：誠信是經營之魂
佳和家居從1997年成立起，能一直做到現在，與誠信經營有密不可分的關系。想把一個企業做好，一定要講誠信，誠信是經營之魂。針對消費者與企業之間產生的一些問題，一方面企業自身要做好支撐，把工作抓實、抓快、抓細，另一方面，也需要借助媒體的力量進行正確的宣傳和引導。
李香黎（福蒙特家居中心企劃總監）：誠信是企業的生存之本
鄭汴路金泰成項目于2021年7月1日起，正式移交鄭州獅禾堂商業管理有限公司管理運營，項目更名為“鳳凰·金泰成”，自此獅禾堂商業公司正式進入了家居行業商圈。在公司剛接手項目后，就遇到了鄭州特大暴雨，也是經歷過這種考驗，讓我們對誠信經營有了更深刻的體會。倡導“誠信”不僅表現在每年的3·15，更是體現在每一天，圓滿做好每一件事。
2022年鳳凰·金泰成的工作重點，一是抓服務，把商戶當作家人，把消費者當作朋友，做好每個細節；二是重宣傳，積極借助“頂端”這類主流官方媒體發聲，幫助宣傳企業正能量，樹立品牌形象和口碑。
李雯（河南省鑫山實業發展有限公司黨委委員、黨委辦主任）：用黨建帶動商戶誠信經營我們河南鑫山公司成立于1995年，2006年成立了黨支部，2008年升格為黨總支，2009年升格為黨委。
28年來，在對商場的管理上，我們堅持做了兩點：一是靠外部和行業組織監管相結合，對商戶進行宣傳教育；二是靠黨建引領商戶誠信經營。
黨建引領上，我們又細化到靠示范店帶動、支部帶動、服務帶動等。鑫山鳳凰城作為鄭州本土企業，堅持黨的領導，數十年如一日，堅守“誠信經營”的服務理念，嚴把商品、質量、服務三關，將黨建與經營深度融合，引導商家遵紀守法、誠信經營，自覺接受社會監督，營造良好的購物環境。
頂端新聞•河南商報記者 李騁宇 黃鶴翔 晉遠 李震/圖、視頻
又是一年3·15，頭部家居上“頂端”。
3月11日，“2022中原泛家居誠信倡議聯動座談會”在河南日報報業集團二樓召開。
本次座談會以“共促消費公平，守護美好生活”為主題，頂端、河南商報、河南省家居建材質量檢驗協會、鄭州市市場發展中心相關負責人，以及數十家重點家居建材企業老總，紛紛就如何誠信經營發表了自己的看法和建議。
關國鋒（河南日報報業集團有限責任公司副總經理、頂端傳媒科技（河南）有限公司董事長、河南商報社黨總支書記）：頂端和商報融合后，將為垂直市場提供更好服務
頂端新聞“我想@領導”平臺，作為河南老百姓可以直接反映問題的平臺，連接和暢通了老百姓和政府機關溝通的渠道，有助于解決百姓遇到的問題，維護群眾的合法權益。
現在大家都知道，我們的市場劃分比較垂直，如家居市場、服裝市場等，而致力于“做頂端垂直原創，坐河南聚合分發”的頂端新聞，不僅要生產最優質的內容，同樣要做垂直深耕，適應互聯網時代的分眾化，在立足河南，深耕河南的同時，走向全國。
過去，在座的老朋友對河南商報的支持非常大，如今頂端新聞和河南商報實現融合，在新的歷史節點上，到了新平臺，我們合作的空間更大，相信通過未來的合作一定能結出新的碩果。
大家知道，對于“誠信”二字的討論，從古至今都沒有停止過。孔子曾經說過：“人而無信，不知其可也。大車無蒡，小車無?，其何以行之哉?”
在消費領域，對消費者不公平的事情時有發生，頂端新聞也曾收到過不少消費者的投訴和求助，幫助消費者解決了不少煩心事、難辦事。未來，頂端新聞還將堅持正確的價值導向，充分發揮自身在社會輿論監督方面的積極作用
張自端（河南省家居建材質量檢驗協會主任）：3·15之前舉行誠信座談會意義重大
在“3·15國際消費者權益日到來之前”舉辦座談會，我覺得意義重大。我們可以看到，通過前幾年座談會的開展，消費者維權的意識有了很大提升，咱們家居行業的從業者服務的質量和服務的意識也在不斷提升，每年3·15，咱們的各大商場也都有各項具體活動的實施與落地。
可以說，咱們家具行業的健康、持續發展，離不開各位從業者的支持和努力。
王海濤（鄭州市市場發展中心黨組成員、副主任）：這幾年，鄭州已建成38家標準農貿市場、外遷255家批發市場
誠信是市場的核心競爭力，這幾年圍繞市場的提質升級，鄭州市市場發展中心重點抓了三件事。
第一件事，是建成了139五化農貿市場，大家現在去逛農貿市場，感覺比原來干凈多了、舒服多了；第二件事，是外遷了255家批發市場，共騰出了3萬多畝地，有效釋放了城市的空間，提升了城市的整體品質；第三件事，是建成十大市場集聚區，如西邊的金馬凱旋，東邊的華豐，南邊的華南城、百榮，北邊的新科技城等。
下一步，鄭州市市場將繼續推動商貿市場提質發展，力爭2025年建成5至10家千億級市場，10到20家百億級市場。助推全市汽車市場、小商品市場、建材家居市場和農產品市場邁入全國第一。
為了實現這一目標，目前市場發展中心將結合城市總規調整科學調整市場布局規劃，制定提質發展引導政策，激活商品流通提升消費活力，尤其是要結合全國商品市場升級優化試點城市，繼續推動市場提質發展，該疏解轉移的要平穩疏解，該推動提質的推動提質，全力幫助市場活下來、火起來。也可以推行“頂端市場聯盟”，進行良性競爭。
周振坤（居然之家河南分公司副總經理、北龍湖店總經理）：公司設有基金，可對投訴的消費者先行賠付
希望頂端新聞、河南商報等主流媒體通過宣傳報道讓消費者多關注家居建材這個行業。
做得好的，多做正面宣傳；做得不好的，通過監督報道督促其改正。
我們居然之家每天對所有的投訴都要一個個過，一個個解決。公司還設有先行賠付基金，可以在和商戶沒溝通好的情況下，對消費者進行先行賠付。
孟昌（紅星美凱龍中原一號店總經理）：今年的目標是“顧客第一、形象提升”
最近3年來，我們一直在做一些調整，比如內部從經營上做一些改變，所以，大家看到我們現在叫“中原一號店”。
3月5日，我們舉行了一個揭牌儀式，商場一些核心商戶舉行了誠信經營宣誓。接下來我們還要加強和商戶、顧客之間的互動，讓大家有一些共同的認知。今年我們的目標就是“顧客第一、形象提升”，并將為此搞好一系列服務。
我們主要通過兩種方式來打造錦榮的品牌，就是和強者為伍。
一是把全國排名前十的品牌引進到錦榮輕紡城，通過這10強的品牌影響力給市場賦能；二是選擇優秀的合作伙伴，如河南商報、頂端新聞這樣的主流財經媒體，通過媒體的公信力來為市場賦能。現在錦榮輕紡城已經在中西部輕紡行業排第一，未來幾年，我們爭取做到全國前三。
今年以來，輕紡行業的出貨量只相當于往年同期的50%，我們市場床上用品出貨同比增長20%，相信在頂端新聞和河南商報助推下，家紡行業下半年的日子會好過些。
楊軍（河南華豐投資有限公司副總經理）：承諾落地，就是開發新客戶的機會
2010年以來，華豐先后投資了鋼鐵、燈飾、建材、家居、五金機電、醫藥、汽車等多個板塊。以前，在消費者只關注產品本身時，市場采取的都是傳統的銷售模式，這幾年，隨著消費者更關注服務、消費體驗等，我們也在嘗試一些新的經營模式。盡可能減少一些花哨的形式的東西，而是做好售前、售中、售后服務。如在現場引導消費，向消費者介紹商品時，把對方當成親人、朋友一樣，并推出一些公益維修活動等。
在面對投訴時快速反應，不能讓消費者惱火時還沒得到解決。這時，只要承諾的事都有落地，其實也是開發新客戶的機會。
高亞峰（歐凱龍東區旗艦店總經理）：做“三好生”，讓顧客把不滿意變滿意
這幾年，我們一直在倡導做“三好”：好產品、好服務、好體驗。
今年3·15前，我把最近半年的投訴梳理了一下，目的就是要讓顧客對我們的不滿意都變成滿意。梳理時發現，很多投訴來自去年的暴雨、疫情造成的延遲到貨。面對這種情況，我們要對顧客的服務有所提升。
程龍飛（鴻輝家具批發城總經理）：借座談會向行業同仁交流學習
我們鴻輝進入家居不算長，目前還不滿三年，主要做家居批發兼零售、物流倉儲相關配套的服務。今天借這次座談會，我也想和在座的各位多學習，希望以后也能有更多和各位交流的機會。
周世杰（金馬凱旋時代廣場總經理）：總經理是售后服務的第一人，問題的解決要前置
金杯銀杯不如口碑，誠信的口碑對于企業的發展至關重要。從經銷商到銷售方，我們一直沒有停止學習的腳步。在我看來，問題的解決一定要前置，總經理是售后服務的第一人，需要把其和消費者溝通的渠道打通。
徐輝（河南省環保家居協會副會長、佳和家居副總經理）：誠信是經營之魂
佳和家居從1997年成立起，能一直做到現在，與誠信經營有密不可分的關系。想把一個企業做好，一定要講誠信，誠信是經營之魂。針對消費者與企業之間產生的一些問題，一方面企業自身要做好支撐，把工作抓實、抓快、抓細，另一方面，也需要借助媒體的力量進行正確的宣傳和引導。
李香黎（福蒙特家居中心企劃總監）：誠信是企業的生存之本
誠信是企業的生存之本。打造誠信的市場環境，需要從以下幾個方面著手。一是，要通過商家的自律，把服務做好；二是，要在市場的準入上要嚴格把關；三是，通過市場方和媒體的監督，促進市場良性發展；四是，相關協會等組織要定期抽查檢驗，維護公平的市場競爭環境。
鄭汴路金泰成項目于2021年7月1日起，正式移交鄭州獅禾堂商業管理有限公司管理運營，項目更名為“鳳凰·金泰成”，自此獅禾堂商業公司正式進入了家居行業商圈。在公司剛接手項目后，就遇到了鄭州特大暴雨，也是經歷過這種考驗，讓我們對誠信經營有了更深刻的體會。倡導“誠信”不僅表現在每年的3·15，更是體現在每一天，圓滿做好每一件事。
2022年鳳凰·金泰成的工作重點，一是抓服務，把商戶當作家人，把消費者當作朋友，做好每個細節；二是重宣傳，積極借助“頂端”這類主流官方媒體發聲，幫助宣傳企業正能量，樹立品牌形象和口碑。
李雯（河南省鑫山實業發展有限公司黨委委員、黨委辦主任）：用黨建帶動商戶誠信經營我們河南鑫山公司成立于1995年，2006年成立了黨支部，2008年升格為黨總支，2009年升格為黨委。
28年來，在對商場的管理上，我們堅持做了兩點：一是靠外部和行業組織監管相結合，對商戶進行宣傳教育；二是靠黨建引領商戶誠信經營。
黨建引領上，我們又細化到靠示范店帶動、支部帶動、服務帶動等。鑫山鳳凰城作為鄭州本土企業，堅持黨的領導，數十年如一日，堅守“誠信經營”的服務理念，嚴把商品、質量、服務三關，將黨建與經營深度融合，引導商家遵紀守法、誠信經營，自覺接受社會監督，營造良好的購物環境。