11 月 11日下午，一位客戶神色焦急地來到中國農業(yè)銀行洛陽新區(qū)中泓支行，手中緊握著一張銀行卡。客服經(jīng)理何泱泱上前了解情況，原來客戶幫母親辦理取款業(yè)務，結果密碼連續(xù)輸錯三次導致銀行卡凍結，需本人到網(wǎng)點重置密碼，但客戶母親已九十高齡。“我們可以帶上設備上門為老人家辦理業(yè)務！”何泱泱的主動擔當讓客戶心中滿是感激。考慮到除了取現(xiàn)金還涉及其他多項事務，客戶考慮再三后決定帶母親來網(wǎng)點辦理。
次日清晨，寒風凜冽，客戶帶著年邁母親來到網(wǎng)點。網(wǎng)點客服經(jīng)理張笑瑜趕忙迎接，攙扶老人，并端來一杯熱氣騰騰的香茗，驅散了冬日的嚴寒。在辦理業(yè)務的過程中，客服經(jīng)理何泱泱耐心講解每一個環(huán)節(jié)。辦理完所有的業(yè)務，客服經(jīng)理張笑瑜又貼心地護送老人，并告知客戶若后續(xù)若有業(yè)務需求，可提前溝通上門服務。老人對農業(yè)銀行工作人員的積極主動性、專業(yè)性和高效性表達了感激之情。
一杯熱茶，一次攙扶，一句承諾，看似微不足道，卻彰顯出農行洛陽新區(qū)中泓支行對客戶的深情厚誼。正是這些平凡日子里的點滴關懷，，展現(xiàn)了農行的暖心服務精神，贏得了客戶的良好口碑，鑄就了農行與客戶之間牢不可破的信任橋梁。（梁燕）
次日清晨，寒風凜冽，客戶帶著年邁母親來到網(wǎng)點。網(wǎng)點客服經(jīng)理張笑瑜趕忙迎接，攙扶老人，并端來一杯熱氣騰騰的香茗，驅散了冬日的嚴寒。在辦理業(yè)務的過程中，客服經(jīng)理何泱泱耐心講解每一個環(huán)節(jié)。辦理完所有的業(yè)務，客服經(jīng)理張笑瑜又貼心地護送老人，并告知客戶若后續(xù)若有業(yè)務需求，可提前溝通上門服務。老人對農業(yè)銀行工作人員的積極主動性、專業(yè)性和高效性表達了感激之情。
一杯熱茶，一次攙扶，一句承諾，看似微不足道，卻彰顯出農行洛陽新區(qū)中泓支行對客戶的深情厚誼。正是這些平凡日子里的點滴關懷，，展現(xiàn)了農行的暖心服務精神，贏得了客戶的良好口碑，鑄就了農行與客戶之間牢不可破的信任橋梁。（梁燕）