河南商報記者 宋紅勝 通訊員 史辛琳 劉文靜 郭奇 馬春雪
1月1日，河南商報記者從國網(wǎng)新鄉(xiāng)供電公司獲悉，截至2020年12月31日11時44分，新鄉(xiāng)地區(qū)227.78萬戶電費全部轉(zhuǎn)入指定賬戶，該公司連續(xù)47年圓滿完成了電費“雙結(jié)零”任務(wù)。
47年來，電費收繳由最原始的包燈制、電費公示欄等粗放式管理一步步地進化到一戶一表、多形式交費的精細化管控，做到了精確計量、遠程采集、自動計算和線上互動。47年的歷練讓新鄉(xiāng)供電公司在電費收繳工作領(lǐng)域積累了豐富的經(jīng)驗，培養(yǎng)出一支業(yè)務(wù)精湛、作風頑強的過硬隊伍。大家齊心合力、攻堅克難一次又一次地續(xù)寫了“雙結(jié)零”的勝利篇章，將電費“雙結(jié)零”打造成了一張閃亮的名片。
良策處突變 逆境中實現(xiàn)開門紅
2020年年初，疫情席卷全國。管控措施嚴、范圍波及廣，嚴重影響了社會經(jīng)濟的正常運轉(zhuǎn)。供電服務(wù)的支撐條件和對象群體發(fā)生了重大變化，嚴峻的形勢下，國網(wǎng)新鄉(xiāng)供電公司準確地抓住了“電費回收預(yù)警機制”這個牛鼻子，將電費回收風險識別卡中常規(guī)的欠費風險、電費管理風險、抄表風險、核算風險、發(fā)票風險、收費風險、服務(wù)風險七大類風險升級細化成32個小類，并明確風險類型影響的客戶類型及客戶明細，便于客戶經(jīng)理精準了解、統(tǒng)籌處理。
“光說說不清，陳董拿張紙，我來給你算一算打完折能省多少錢。”2月24日，國網(wǎng)新鄉(xiāng)供電公司高壓客戶經(jīng)理王慶春依照風險識別卡的提示，來到現(xiàn)代報裝材料有限公司向董事長陳軍介紹電費九五折的優(yōu)惠政策。公司的倉庫壓了2個月的貨，陳董正在挖空心思地想開源節(jié)流的主意，聽到電費打折的消息不由地精神一振。計算結(jié)果讓陳董非常滿意“王師傅，恁供電公司給我打了九五折，我今天就把這個月的電費結(jié)了，再預(yù)存兩萬，算是個心意。謝謝啊！”
除了幫客戶減少成本支出“節(jié)流”外，國網(wǎng)新鄉(xiāng)供電公司還通過梳理企業(yè)的電費、電量、負荷等電力數(shù)據(jù)，分析企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展狀況，主動推介“電e貸”幫客戶“開源”。數(shù)據(jù)顯示，截至11月份，新鄉(xiāng)地區(qū)145家用電量大、電費高、信譽好的企業(yè)通過“電e貸”被授金額4498.37萬元。“電e貸”即幫助企業(yè)緩解了資金壓力又直接回收電費956.54萬，實現(xiàn)了供、用雙贏。
抓大不放小 上半年形成新業(yè)態(tài)
疫情管控進入常態(tài)化后，產(chǎn)業(yè)布局在“六保”“六穩(wěn)”“新基建”等政策的調(diào)控下，出現(xiàn)了很多新變化。傳統(tǒng)經(jīng)濟復(fù)蘇的同時新的經(jīng)濟增長點也在逐步走入市場的中心。國網(wǎng)新鄉(xiāng)供電公司敏銳地把握住變化趨勢開設(shè)火速辦電通道，完善線上辦理平臺，助力經(jīng)濟發(fā)展提速、提質(zhì)。
“不出門就能把電費交到戶號上，還能24小時在線開票，隨時查詢電費明細和賬單，真是太方便了……”12月23日，河南省豫北衛(wèi)材有限公司財務(wù)人員對‘電費網(wǎng)銀’贊不絕口。
河南省豫北衛(wèi)材有限公司位于“醫(yī)療耗材之鄉(xiāng)”長垣市蒲東街道工業(yè)園區(qū)，是一家專業(yè)生產(chǎn)醫(yī)療器械和衛(wèi)生材料的現(xiàn)代化企業(yè)。近4個月平均月用電量近24萬度，月均電費約17萬元左右。據(jù)河南省豫北衛(wèi)材有限公司財務(wù)人員講，公司資金來往頻繁，為保證現(xiàn)金流運轉(zhuǎn)正常，經(jīng)常隨機用余額多的賬戶交電費。每次交費都要根據(jù)不同銀行的不同要求操作很多步驟，輸入一大堆數(shù)字、字母后才能完成交費，非常麻煩。9月10日，這家公司和當?shù)毓╇姽竞炗啞峨奺寶電費繳納三方協(xié)議》，開通了“企業(yè)電費網(wǎng)銀——e企交”繳費，徹底解決了以往的問題，實現(xiàn)了足不出戶輕松繳費。截至目前，新鄉(xiāng)地區(qū)已有1248戶企業(yè)用戶通過“電費網(wǎng)銀”實現(xiàn)了“一次都不跑”輕松繳費。
新鄉(xiāng)地區(qū)居民直供戶表合計約194.29萬塊，均已實現(xiàn)了遠程抄表和電子收費。為了讓每一位客戶享受到“互聯(lián)網(wǎng)+”的便捷，國網(wǎng)新鄉(xiāng)供電公司針對老齡、行動不便等特殊群體實施重點關(guān)照。大力推廣應(yīng)用“網(wǎng)上國網(wǎng)”“電e寶”等線上交費產(chǎn)品，推動電費交納由線下向線上轉(zhuǎn)化，助力電費賬務(wù)自動化。當前，全市自動對賬率已超出全省平均值8.59個百分點，居民用戶智能繳費沖抵比率突破90%。
“喂，媽，天太冷了你腿又受傷不方便，別自己去交電費，讓我給你交吧”“不用了閨女，我已經(jīng)交過了，是咱延津縣供電公司的小關(guān)手把手教我用‘網(wǎng)上國網(wǎng)’APP交了300塊。你李嬸、王姨正在跟我學咋用這個交費，她們都稱呼我是智能阿姨。”張阿姨住在延津縣城關(guān)鎮(zhèn)原陽路水利局家屬院，近來不慎摔傷了腿，只能搭便車到供電所交電費。當?shù)毓╇姺?wù)人員了解到情況后，主動上門教張阿姨使用線上服務(wù)的各項技能。一年來，國網(wǎng)新鄉(xiāng)供電公司秉承著“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，通過微博、微信公眾號等平臺宣傳最新用電政策，推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP使用應(yīng)用。各基層窗口單位大力開展“三信一表一卡”客戶大走訪活動，制發(fā)《致電力客戶的一封信》18萬份，為貧困戶檢查線路500余次，同用戶建立了相互理解、相互體諒的良好關(guān)系，便捷溫馨的交費舉措獲得了客戶的高度認可，為電費回收奠定了良好的基礎(chǔ)。
集約提質(zhì)效 新體系發(fā)揮大功效
今年以來，國網(wǎng)新鄉(xiāng)供電公司不斷優(yōu)化營商環(huán)境，堅持把電費集約管控作為構(gòu)建電費業(yè)務(wù)現(xiàn)代化服務(wù)體系的重要實踐，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，以電費集約驗收為基礎(chǔ)，推進資源整合，初步形成了以客戶為中心—強前端—大后臺的電費業(yè)務(wù)現(xiàn)代化服務(wù)體系。國網(wǎng)新鄉(xiāng)供電公司作為河南省首個非試點單位，在50天內(nèi)以高分完成電費業(yè)務(wù)集約驗收工作。
“新鄉(xiāng)地區(qū)有230余萬用戶，以前從1號抄表到算好發(fā)出電費至少需要10天，現(xiàn)在基本3天后，用戶就可以到任意網(wǎng)點進行繳費了。隨著公司電費業(yè)務(wù)集約管理的不斷優(yōu)化，相信不用多久，新鄉(xiāng)地區(qū)195萬居民用戶在1號抄表當天就可以完成電費計算發(fā)行，全部用戶可縮短至2個工作日完成。” 電費核算賬務(wù)班許靜在總結(jié)電費集約成效時激動地說。電費業(yè)務(wù)集約管理，通過事前、事中、事后全過程管控，大大提高了工作效率，通過多層次、全方位對用戶基礎(chǔ)檔案和數(shù)據(jù)進行分析、稽核，既保證了算費的準確性，又公平、公正地保障供用電雙方的利益。
在做好日常服務(wù)工作的同時，國網(wǎng)新鄉(xiāng)公司全面推進“供電+能效服務(wù)”，將供電服務(wù)與客戶用能場景充分結(jié)合。幫助客戶了解自身的用電情況及用電特征，提出用能優(yōu)化診斷建議，降低客戶用能成本。陳先生家住新鄉(xiāng)市隆基豐華園小區(qū)，8月份，申請了居民峰谷分時電價業(yè)務(wù)，在查詢自家用電情況時，他發(fā)現(xiàn)，用能報告的“省錢攻略”提醒他9月份的電費為559元，如果沒有執(zhí)行峰谷電價，電費將會是601元。2020年，網(wǎng)上國網(wǎng)能效服務(wù)的“用能分析”被很多客戶點贊。2021年，可預(yù)見能效服務(wù)將催生更多的“私人定制”節(jié)能方案，“供電+能效服務(wù)”也將在推動能效提升的過程中，給客戶帶來更多美好的用能體驗。
艱難方顯勇毅、磨礪始得玉成。這一次來之不易的“雙結(jié)零”，不但有力促成了“十三五”的圓滿收官和“十四五”的全面擘畫，更是完善了新體系、總結(jié)有新經(jīng)驗，錘煉出新隊伍，為站在“兩個一百年”的歷史交匯點上，建設(shè)具有中國特色國際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)奠定了堅實的基礎(chǔ)。
1月1日，河南商報記者從國網(wǎng)新鄉(xiāng)供電公司獲悉，截至2020年12月31日11時44分，新鄉(xiāng)地區(qū)227.78萬戶電費全部轉(zhuǎn)入指定賬戶，該公司連續(xù)47年圓滿完成了電費“雙結(jié)零”任務(wù)。
47年來，電費收繳由最原始的包燈制、電費公示欄等粗放式管理一步步地進化到一戶一表、多形式交費的精細化管控，做到了精確計量、遠程采集、自動計算和線上互動。47年的歷練讓新鄉(xiāng)供電公司在電費收繳工作領(lǐng)域積累了豐富的經(jīng)驗，培養(yǎng)出一支業(yè)務(wù)精湛、作風頑強的過硬隊伍。大家齊心合力、攻堅克難一次又一次地續(xù)寫了“雙結(jié)零”的勝利篇章，將電費“雙結(jié)零”打造成了一張閃亮的名片。
良策處突變 逆境中實現(xiàn)開門紅
2020年年初，疫情席卷全國。管控措施嚴、范圍波及廣，嚴重影響了社會經(jīng)濟的正常運轉(zhuǎn)。供電服務(wù)的支撐條件和對象群體發(fā)生了重大變化，嚴峻的形勢下，國網(wǎng)新鄉(xiāng)供電公司準確地抓住了“電費回收預(yù)警機制”這個牛鼻子，將電費回收風險識別卡中常規(guī)的欠費風險、電費管理風險、抄表風險、核算風險、發(fā)票風險、收費風險、服務(wù)風險七大類風險升級細化成32個小類，并明確風險類型影響的客戶類型及客戶明細，便于客戶經(jīng)理精準了解、統(tǒng)籌處理。
“光說說不清，陳董拿張紙，我來給你算一算打完折能省多少錢。”2月24日，國網(wǎng)新鄉(xiāng)供電公司高壓客戶經(jīng)理王慶春依照風險識別卡的提示，來到現(xiàn)代報裝材料有限公司向董事長陳軍介紹電費九五折的優(yōu)惠政策。公司的倉庫壓了2個月的貨，陳董正在挖空心思地想開源節(jié)流的主意，聽到電費打折的消息不由地精神一振。計算結(jié)果讓陳董非常滿意“王師傅，恁供電公司給我打了九五折，我今天就把這個月的電費結(jié)了，再預(yù)存兩萬，算是個心意。謝謝啊！”
除了幫客戶減少成本支出“節(jié)流”外，國網(wǎng)新鄉(xiāng)供電公司還通過梳理企業(yè)的電費、電量、負荷等電力數(shù)據(jù)，分析企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展狀況，主動推介“電e貸”幫客戶“開源”。數(shù)據(jù)顯示，截至11月份，新鄉(xiāng)地區(qū)145家用電量大、電費高、信譽好的企業(yè)通過“電e貸”被授金額4498.37萬元。“電e貸”即幫助企業(yè)緩解了資金壓力又直接回收電費956.54萬，實現(xiàn)了供、用雙贏。
抓大不放小 上半年形成新業(yè)態(tài)
疫情管控進入常態(tài)化后，產(chǎn)業(yè)布局在“六保”“六穩(wěn)”“新基建”等政策的調(diào)控下，出現(xiàn)了很多新變化。傳統(tǒng)經(jīng)濟復(fù)蘇的同時新的經(jīng)濟增長點也在逐步走入市場的中心。國網(wǎng)新鄉(xiāng)供電公司敏銳地把握住變化趨勢開設(shè)火速辦電通道，完善線上辦理平臺，助力經(jīng)濟發(fā)展提速、提質(zhì)。
“不出門就能把電費交到戶號上，還能24小時在線開票，隨時查詢電費明細和賬單，真是太方便了……”12月23日，河南省豫北衛(wèi)材有限公司財務(wù)人員對‘電費網(wǎng)銀’贊不絕口。
河南省豫北衛(wèi)材有限公司位于“醫(yī)療耗材之鄉(xiāng)”長垣市蒲東街道工業(yè)園區(qū)，是一家專業(yè)生產(chǎn)醫(yī)療器械和衛(wèi)生材料的現(xiàn)代化企業(yè)。近4個月平均月用電量近24萬度，月均電費約17萬元左右。據(jù)河南省豫北衛(wèi)材有限公司財務(wù)人員講，公司資金來往頻繁，為保證現(xiàn)金流運轉(zhuǎn)正常，經(jīng)常隨機用余額多的賬戶交電費。每次交費都要根據(jù)不同銀行的不同要求操作很多步驟，輸入一大堆數(shù)字、字母后才能完成交費，非常麻煩。9月10日，這家公司和當?shù)毓╇姽竞炗啞峨奺寶電費繳納三方協(xié)議》，開通了“企業(yè)電費網(wǎng)銀——e企交”繳費，徹底解決了以往的問題，實現(xiàn)了足不出戶輕松繳費。截至目前，新鄉(xiāng)地區(qū)已有1248戶企業(yè)用戶通過“電費網(wǎng)銀”實現(xiàn)了“一次都不跑”輕松繳費。
新鄉(xiāng)地區(qū)居民直供戶表合計約194.29萬塊，均已實現(xiàn)了遠程抄表和電子收費。為了讓每一位客戶享受到“互聯(lián)網(wǎng)+”的便捷，國網(wǎng)新鄉(xiāng)供電公司針對老齡、行動不便等特殊群體實施重點關(guān)照。大力推廣應(yīng)用“網(wǎng)上國網(wǎng)”“電e寶”等線上交費產(chǎn)品，推動電費交納由線下向線上轉(zhuǎn)化，助力電費賬務(wù)自動化。當前，全市自動對賬率已超出全省平均值8.59個百分點，居民用戶智能繳費沖抵比率突破90%。
“喂，媽，天太冷了你腿又受傷不方便，別自己去交電費，讓我給你交吧”“不用了閨女，我已經(jīng)交過了，是咱延津縣供電公司的小關(guān)手把手教我用‘網(wǎng)上國網(wǎng)’APP交了300塊。你李嬸、王姨正在跟我學咋用這個交費，她們都稱呼我是智能阿姨。”張阿姨住在延津縣城關(guān)鎮(zhèn)原陽路水利局家屬院，近來不慎摔傷了腿，只能搭便車到供電所交電費。當?shù)毓╇姺?wù)人員了解到情況后，主動上門教張阿姨使用線上服務(wù)的各項技能。一年來，國網(wǎng)新鄉(xiāng)供電公司秉承著“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，通過微博、微信公眾號等平臺宣傳最新用電政策，推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP使用應(yīng)用。各基層窗口單位大力開展“三信一表一卡”客戶大走訪活動，制發(fā)《致電力客戶的一封信》18萬份，為貧困戶檢查線路500余次，同用戶建立了相互理解、相互體諒的良好關(guān)系，便捷溫馨的交費舉措獲得了客戶的高度認可，為電費回收奠定了良好的基礎(chǔ)。
集約提質(zhì)效 新體系發(fā)揮大功效
今年以來，國網(wǎng)新鄉(xiāng)供電公司不斷優(yōu)化營商環(huán)境，堅持把電費集約管控作為構(gòu)建電費業(yè)務(wù)現(xiàn)代化服務(wù)體系的重要實踐，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，以電費集約驗收為基礎(chǔ)，推進資源整合，初步形成了以客戶為中心—強前端—大后臺的電費業(yè)務(wù)現(xiàn)代化服務(wù)體系。國網(wǎng)新鄉(xiāng)供電公司作為河南省首個非試點單位，在50天內(nèi)以高分完成電費業(yè)務(wù)集約驗收工作。
“新鄉(xiāng)地區(qū)有230余萬用戶，以前從1號抄表到算好發(fā)出電費至少需要10天，現(xiàn)在基本3天后，用戶就可以到任意網(wǎng)點進行繳費了。隨著公司電費業(yè)務(wù)集約管理的不斷優(yōu)化，相信不用多久，新鄉(xiāng)地區(qū)195萬居民用戶在1號抄表當天就可以完成電費計算發(fā)行，全部用戶可縮短至2個工作日完成。” 電費核算賬務(wù)班許靜在總結(jié)電費集約成效時激動地說。電費業(yè)務(wù)集約管理，通過事前、事中、事后全過程管控，大大提高了工作效率，通過多層次、全方位對用戶基礎(chǔ)檔案和數(shù)據(jù)進行分析、稽核，既保證了算費的準確性，又公平、公正地保障供用電雙方的利益。
在做好日常服務(wù)工作的同時，國網(wǎng)新鄉(xiāng)公司全面推進“供電+能效服務(wù)”，將供電服務(wù)與客戶用能場景充分結(jié)合。幫助客戶了解自身的用電情況及用電特征，提出用能優(yōu)化診斷建議，降低客戶用能成本。陳先生家住新鄉(xiāng)市隆基豐華園小區(qū)，8月份，申請了居民峰谷分時電價業(yè)務(wù)，在查詢自家用電情況時，他發(fā)現(xiàn)，用能報告的“省錢攻略”提醒他9月份的電費為559元，如果沒有執(zhí)行峰谷電價，電費將會是601元。2020年，網(wǎng)上國網(wǎng)能效服務(wù)的“用能分析”被很多客戶點贊。2021年，可預(yù)見能效服務(wù)將催生更多的“私人定制”節(jié)能方案，“供電+能效服務(wù)”也將在推動能效提升的過程中，給客戶帶來更多美好的用能體驗。
艱難方顯勇毅、磨礪始得玉成。這一次來之不易的“雙結(jié)零”，不但有力促成了“十三五”的圓滿收官和“十四五”的全面擘畫，更是完善了新體系、總結(jié)有新經(jīng)驗，錘煉出新隊伍，為站在“兩個一百年”的歷史交匯點上，建設(shè)具有中國特色國際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)奠定了堅實的基礎(chǔ)。