河南商報記者 孫超 通訊員 韓笑

6月15日，汝州市供電公司員工段召紅在榮獲平頂山供電公司2021“供電服務之星”勞動競賽“十佳服務之星”稱號后，在河南省電力公司第八屆供電“服務之星”勞動競賽中又獲殊榮，被授予“優(yōu)質(zhì)服務之星”稱號，成為該公司首位榮獲此項榮譽的員工。



據(jù)悉，供電“服務之星”勞動競賽是國網(wǎng)公司職工職業(yè)技能大賽中的一項重要賽事，分為工作業(yè)績考評、綜合業(yè)務筆試、模擬業(yè)務場景三個環(huán)節(jié)。在集訓期間，為了使自己理論功底更加扎實，實操項目掌握更加全面，段召紅加緊學習有關(guān)教材，在實踐中繼續(xù)苦練技能。抓緊每分每秒學習，上午上課，下午苦練實操技能，晚上自學理論知識。在最后的比賽，段召紅以優(yōu)異的成績被河南省電力公司授予優(yōu)秀服務之星稱號，為公司一線員工練好供電服務基本功，提高服務意識，規(guī)范服務行為做好表率。

為進一步提升供電服務水平，汝州市供電公司在加快公司供電服務人員隊伍建設、提高員工的服務意識、服務能力和服務質(zhì)量的基礎上，開展千萬客戶大走訪活動，結(jié)合“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP推廣、供用電合同治理、剩余電流動作保護器排查、電費政策宣傳等工作要求，統(tǒng)籌開展“敲開門、見到人、送上卡、交交心”走訪活動，并采取領導帶頭、分片包干方式，對黨委政府、光伏扶貧、低保五保、煤改電及“四敏客戶”進行精準走訪，建立走訪臺賬，累計走訪客戶37.4萬戶，走訪覆蓋率100%；實施“三零”“三省”辦電服務，主動對接客戶報裝需求，優(yōu)化業(yè)擴物資定額儲備機制，最大限度壓縮辦電時長，實現(xiàn)“四降兩升”目標，2020年全年優(yōu)質(zhì)服務投訴同比降低86%，百萬客戶投訴量同比降低86%，優(yōu)質(zhì)服務首次達到國網(wǎng)A段卓越水平，百萬客戶投訴量也首次進入國網(wǎng)公司先進行列，為企業(yè)發(fā)展提供有力的支撐。 （編輯 呂瑞天 吉倩倩）