河南商報記者 肖風偉 通訊員 曹良剛

8月25日，信陽市商城縣雙椿鋪鎮(zhèn)爾宏羽毛工藝有限公司，門前嶄新的減速帶、交通指示牌、道路安全標識異常醒目。

“在市第九服務(wù)工作組包聯(lián)人員、縣首席服務(wù)員以及有關(guān)部門的幫助下，困擾企業(yè)多年的安全隱患終于妥善解決了，用電電壓不穩(wěn)問題也找到了原因。”該公司負責人胡爾宏微笑著說。



30家企業(yè)、20個項目，都有市工作組聯(lián)系

爾宏羽毛工藝有限公司反映的問題得以快速妥善處理，只是信陽市“萬人助萬企”第九服務(wù)工作組躬身入局查實情、解難題、求實效的一個縮影。

全市“萬人助萬企”活動開展以來，第九服務(wù)工作組全體人員立足助企服務(wù)職責，堅持問題導向、結(jié)果導向，牢固樹立“項目為王”“服務(wù)至上”的工作理念，躬身入局，在時效和實效上下功夫，做到三個“第一時間”，即第一時間到位定位、第一時間建章立制、第一時間解難紓困。

“為統(tǒng)籌推進工作開展，我們將工作組分成1組3隊，即1個綜合組、3個項目工作隊，綜合組負責與市縣的溝通對接、協(xié)調(diào)服務(wù)；項目工作隊每人分包3個企業(yè)和2個項目，確保30家企業(yè)、20個項目每個企業(yè)（項目）都有市服務(wù)工作組隊員聯(lián)系，無縫對接。”信陽市審計局黨組成員、市第九服務(wù)工作組組長張保生說，同時他們還準確把握自身定位，當好查找問題的調(diào)查員、溝通政企的聯(lián)絡(luò)員、企業(yè)困難的化解員，助企的督查員，做到幫忙不添忙、幫辦不代辦、到位不越位，推動商城縣“萬人助萬企”活動扎實開展，有序推進。



緊盯企業(yè)需求，切實增強服務(wù)有效性

據(jù)了解，截至8月20日，第九服務(wù)工作組已完成30家企業(yè)、20個項目的實地調(diào)研、問題摸排和交辦轉(zhuǎn)辦工作，收集問題142個，已解決73個，問題解決率51.4%。

與此同時，第九服務(wù)工作組還以“問題解決率”“企業(yè)滿意率”為抓手，加強對商城縣工作專班和首席服務(wù)員的督查，對問題辦理情況及時回訪核實。在核實商城縣“已解決的問題”時，第九服務(wù)工作組逐一和企業(yè)負責人溝通交流，對于企業(yè)不認同的處理結(jié)果，不予銷號，并繼續(xù)跟蹤督辦，以此不斷提升商城縣助企服務(wù)水平。

“我們?yōu)榱俗儽粍臃?wù)為主動服務(wù)，為包聯(lián)的30家企業(yè)和20個項目個性化制作‘萬人助萬企’活動信息公示牌，張貼懸掛在企業(yè)和項目顯著位置。”張保生說，公示牌明確了企業(yè)和項目的首席服務(wù)員、市第九服務(wù)工作組包聯(lián)人員聯(lián)系方式、市長熱線電話等信息，方便企業(yè)多渠道反映困難和訴求。這不僅體現(xiàn)了工作組扎實開展“萬人助萬企”工作的決心，更拉近了與企業(yè)之間的距離。



張保生說，下一步，工作組會全面細致梳理企業(yè)急需解決的痛點、堵點、難點，嚴格落實“13710”工作制度，將“問題解決率”和“企業(yè)滿意率”作為衡量活動成效的硬指標，緊盯企業(yè)需求，轉(zhuǎn)變工作作風，一件實事一件實事落實，一個問題一個問題解決，切實增強服務(wù)的主動性、針對性和有效性，確保“萬人助萬企”活動取得扎扎實實的成效。（編輯 呂瑞天 施尚景）