“變壓器容量是否滿足生產(chǎn)需求，對供電服務有哪些好的建議，您認為還有哪些方面需要我們改進……”8月26日，平頂山市汝州市供電公司組織焦裕祿共產(chǎn)黨員服務隊到汝州市牧原牧業(yè)有限公司進行走訪，仔細了解用電情況，針對客戶提出的需求現(xiàn)場給予答復，并作出服務承諾。這也是公司全面開展“萬人助萬企”活動的一個縮影。

汝州市供電公司始終牢固樹立人民電業(yè)為人民的企業(yè)宗旨，結(jié)合黨史學習教育“我為群眾辦實事”主題實踐活動，把客戶滿意作為衡量工作的唯一準則，作為推動服務地方經(jīng)濟社會發(fā)展的重要舉措，結(jié)合當前用電需求特點，圍繞聽取客戶意見，提升服務效能，扎實開展走訪活動。緊密結(jié)合實際，認真制定走訪活動方案，認真組織工作人員通過進企業(yè)開展走訪活動，主動了解客戶用電、經(jīng)營等需求，及時記錄客戶反映的各類問題和用電難題，及時解決，現(xiàn)場拿出方案，立即辦理；利用深入企業(yè)之機，加強雙向溝通，從業(yè)擴報裝、電費繳納、停電告知、故障搶修、電壓質(zhì)量、常態(tài)服務等方面與客戶深入交流，改進服務舉措、優(yōu)化工作流程；建立健全常態(tài)長效服務機制，研究分析電力配套服務和有關事宜，協(xié)調(diào)解決具體問題，組織精干人員組成服務團隊，分別深入企業(yè)開展供電服務質(zhì)量調(diào)研，采取與企業(yè)負責人座談交流、現(xiàn)場查看線路和設備運行情況等方式，了解客戶需求，征集客戶的意見和建議；加強與企業(yè)溝通，及時了解用電動態(tài)，組織營銷管理和技術服務人員，開展上門服務活動，并與客戶建立一對一聯(lián)系制度，跟蹤做好電力保障工作，為企業(yè)發(fā)展用電開辟綠色通道；全面推廣“不停電”作業(yè)，對重要客戶的電量需求，簡化業(yè)擴辦理流程，實行一站式服務，通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”“豫電管家”等APP ，實現(xiàn)客戶24項辦電業(yè)務“一次也不跑”。

截至目前，該公司在“萬人助萬企”活動開展過程中，共計入戶走訪173次，幫助企業(yè)解決問題36次，為汝州經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展提供有力保障。（編輯 呂瑞天 張恒）