“我把百樂園8月份的電量和電費(fèi)跟您說一下，還請(qǐng)您費(fèi)心，按時(shí)交費(fèi)。”9月6日，國網(wǎng)獲嘉縣供電公司城區(qū)供電中心營銷班班長司法勇如往常一般，打出一通催費(fèi)電話，在得到肯定的答復(fù)后，他松了一口氣，又回想起百樂園電費(fèi)結(jié)零背后的故事。

3月20日，百樂園小區(qū)的物業(yè)突然來到該公司城區(qū)供電中心，表示因綜合原因，物業(yè)準(zhǔn)備撤出小區(qū)，不再負(fù)責(zé)電費(fèi)收繳。而該小區(qū)隸屬住建局保障房中心，屬于合表用戶，每月電費(fèi)應(yīng)由物業(yè)統(tǒng)一收取后交至供電公司。

“你這也太突然了，起碼給我們個(gè)緩沖的時(shí)間吧！”城區(qū)供電中心主任王景軍與司法勇趕緊與物業(yè)負(fù)責(zé)人交談，告知每月電費(fèi)結(jié)零的必要性，并與物業(yè)協(xié)商相關(guān)事宜。最終，百樂園物業(yè)表示“最多再收一個(gè)月，你們趕緊想辦法吧。”

將人送走后，王景軍與司法勇迅速將相關(guān)情況進(jìn)行匯報(bào)，共同前往住建局尋求解決辦法。同時(shí)，城區(qū)供電中心擬定通告，在百樂園小區(qū)廣泛張貼，建議業(yè)主們抓緊時(shí)間選出業(yè)委會(huì)，以便推選管理人員專人收繳電費(fèi)，以免影響小區(qū)居民正常用電。

但因百樂園小區(qū)屬于廉租房，9棟樓常住用戶超300戶，人員構(gòu)成復(fù)雜，管理難度較大。住建局一時(shí)找不到合適的物業(yè)來管理小區(qū)，業(yè)主們也未能選出人選收繳電費(fèi)。怎么辦？

“這樣吧！住建局是產(chǎn)權(quán)方，你們出一個(gè)人，我們這次跟你們挨家挨戶跑一趟，幫你們把電費(fèi)收齊。”供電公司主管領(lǐng)導(dǎo)馮世剛提出了建議。隨后，城區(qū)供電中心協(xié)助住建局工作人員，逐樓逐戶走訪，向業(yè)主們解釋目前情況，開始催收電費(fèi)。

“一開始部分業(yè)主不配合，也不信任我們，工作難度很大。”司法勇回憶道：“但是電費(fèi)肯定是要結(jié)零的，我們就反復(fù)上門解釋，真是嘴皮子都磨破了，必須把這個(gè)難題解決！”

最終，司法勇他們發(fā)揚(yáng)“千言萬語、千方百計(jì)、千辛萬苦”的“三千精神”，僅用三天時(shí)間就將300用戶走訪到位，并按時(shí)收齊5月份電費(fèi)。

6月份，住建局找到一位有相關(guān)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的晁女士，幫忙進(jìn)行收繳電費(fèi)工作。司法勇迅速與其對(duì)接，講明小區(qū)情況，百樂園小區(qū)得以繼續(xù)按時(shí)足額繳納電費(fèi)。

目前，該公司共有近17萬名用電客戶，均已實(shí)現(xiàn)每月抄表、自動(dòng)化核算發(fā)行。每月電費(fèi)結(jié)零，是該公司著力優(yōu)化營商環(huán)境、提升客戶“獲得電力”感知的成果之一。營銷人員利用網(wǎng)上國網(wǎng)、微信等平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了客戶辦電全過程、電價(jià)政策、電量電費(fèi)等信息的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)推送。通過工作人員的努力，轄區(qū)客戶涉電信息獲取便利度逐日提升，電費(fèi)“結(jié)零”也逐漸從往日難題向正常結(jié)果過渡。

編輯：張恒