“吳師傅今天又過來了啊，上次你們幫我們排地里的積水真是太感謝了……”11月10日上午，國網(wǎng)新鄉(xiāng)供電公司組織人員來到新鄉(xiāng)市朱召村，用戶羅女士熱情地向前來走訪的該公司平原供電所臺區(qū)經(jīng)理吳雨航打招呼。吳雨航笑著回應(yīng)，并遞上自己的網(wǎng)格化宣傳牌。

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自“7·21”新鄉(xiāng)特大暴雨后，該公司積極開展災(zāi)后重建工作。為回訪災(zāi)后重建成效，郊區(qū)供電部組織開展“面對面 心連心”全客戶走訪活動，切實提升供電服務(wù)滿意度。當(dāng)天，平原供電所的18余位臺區(qū)經(jīng)理走上鄉(xiāng)村街道、走入客戶家中、走進(jìn)企業(yè)，開展災(zāi)后重建的全客戶大走訪活動。

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該公司認(rèn)真貫徹大走訪的工作要求，臺區(qū)經(jīng)理在走訪過程中向用戶發(fā)放并解釋目前新出臺的《國網(wǎng)新鄉(xiāng)供電公司關(guān)于開展代理購電服務(wù)有關(guān)事項的公告》，并在村委會附近張貼宣傳頁以便客戶知悉；了解受災(zāi)客戶目前的用電情況，認(rèn)真記錄客戶提出的用電問題；并將自己全新的網(wǎng)格化宣傳牌遞到客戶手中，方便客戶有任何問題可以第一時間與自己取得聯(lián)系。

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通過“大走訪”活動，該公司進(jìn)一步拉進(jìn)服務(wù)距離，全面提高災(zāi)后重建工作的質(zhì)量，持續(xù)降低服務(wù)風(fēng)險，不斷提高客戶滿意度。

編輯：李英旋