“這看不見的業(yè)務(wù)流程機(jī)器人真厲害，省心、省時(shí)、省力，還不會(huì)出錯(cuò)，真是太方便了！”11月23日，在國網(wǎng)伊川縣供電公司供電營業(yè)廳，工作人員正在利用“RPA”業(yè)務(wù)流程機(jī)器人進(jìn)行代購電協(xié)議掃描上傳。代購電業(yè)務(wù)12月就要實(shí)施，面對堆積如山的高、低壓代購電協(xié)議，有了“RPA”這個(gè)好幫手，工作效率大大提高。

“RPA”的全稱是“機(jī)器人流程自動(dòng)化”，通過編寫特定的程序并自動(dòng)運(yùn)行，來輔助完成基層業(yè)務(wù)中周期性、重復(fù)性、機(jī)械性批量數(shù)據(jù)處理工作，可大大提高工作效率、解放人力，同時(shí)減少人為失誤，有信息系統(tǒng)“填縫劑”的美稱。目前，國網(wǎng)伊川縣供電公司針對即將實(shí)施的代購電業(yè)務(wù)，開發(fā)并應(yīng)用了“RPA”，協(xié)助完成該縣3.6萬份高、低壓代購電協(xié)議掃描上傳，通過與傳統(tǒng)的人工掃描上傳對比，單位時(shí)間內(nèi)工作量可以提高2倍以上，將原本需要半個(gè)月完成的任務(wù)時(shí)間縮短至一周左右，大大提高基層營業(yè)廳的工作效率，使用效果良好。

此外，該公司目前同步使用的還有“RPA”協(xié)助用電信息采集數(shù)據(jù)分析、整合的深化應(yīng)用，“RPA”完成高壓業(yè)擴(kuò)合同的自動(dòng)生成及供服工單自動(dòng)派單等工具，這也是該公司落實(shí)數(shù)字化班組建設(shè)、助力基層減負(fù)的一個(gè)具體體現(xiàn)。據(jù)該公司營銷部負(fù)責(zé)人介紹，接下來，將要進(jìn)一步探索“RPA”在用戶欠費(fèi)預(yù)警臺(tái)賬管理、營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)票及繳費(fèi)通知單批量打印方面的功能開發(fā)，讓班組工作更高效、讓客戶用電體驗(yàn)更好。

據(jù)悉，國網(wǎng)伊川縣供電公司始終秉持“三個(gè)一切”工作理念，全面落實(shí)國網(wǎng)公司“三融三化”的數(shù)字化發(fā)展工作部署，在省市公司的指導(dǎo)下，積極推動(dòng)數(shù)字化技術(shù)與業(yè)務(wù)的深度融合應(yīng)用，賦能數(shù)字化班組建設(shè)，不斷提升技術(shù)創(chuàng)新能力，發(fā)掘培養(yǎng)數(shù)字化業(yè)務(wù)骨干人才，使基層員工真正成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的參與者和受益者。