正陽縣稅務(wù)局在開展黨史學(xué)習(xí)教育，為進(jìn)一步提升納稅人滿意度、獲得感，該局堅(jiān)持“誠心”訪稅情。局領(lǐng)導(dǎo)班子5位成員，分別帶領(lǐng)5個(gè)“首席稅務(wù)服務(wù)官”專家型服務(wù)團(tuán)隊(duì)，帶著誠心和熱情深入轄區(qū)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)、重點(diǎn)稅源企業(yè)、小微企業(yè)、黨政部門、商場超市、街道社區(qū)采取召開現(xiàn)場辦公會、座談會等形式，圍繞稅收執(zhí)法、稅收征管、辦稅服務(wù)、工作作風(fēng)、稅收優(yōu)惠政策落實(shí)等情況開展民意走訪調(diào)查，傾聽他們對稅收工作的呼聲和建議，查找工作中不足，從而提高納稅人滿意度。

針對工作中存在的共性問題，要求限期改正，對存在的個(gè)性問題，安排專人進(jìn)行定點(diǎn)聯(lián)系和跟蹤服務(wù)，逐一解決。

“熱心”解難題。“現(xiàn)在哪里辦事都說要上網(wǎng)操作，年紀(jì)大了，智能應(yīng)用也用不明白。正陽稅務(wù)局給我們開了‘適老化服務(wù)’，方便了很多。”前來辦理社保業(yè)務(wù)的張女士說。正陽縣稅務(wù)局針對老年人不會使用智能手機(jī)、不會操作信息化設(shè)備、對辦稅流程不熟悉等原因造成的業(yè)務(wù)辦理困難，該局在簡事易辦窗口又添“適老化服務(wù)”新項(xiàng)目，為前來辦事的老年人提供政策解讀、證明打印、暖心陪伴等服務(wù)，設(shè)置暖心專座，配備老花鏡、放大鏡等輔助工具，為老年人放大字體打印一次性告知書等。同時(shí)，將專窗功能擴(kuò)圍為“愛心服務(wù)”，優(yōu)先接待懷孕、行動不便等有特殊困難的納稅人、繳費(fèi)人，由服務(wù)耐心、業(yè)務(wù)全面的辦稅服務(wù)志愿者輔導(dǎo)辦稅繳費(fèi)全過程，提供“一站式、一次辦”的“無障礙”服務(wù)。

“耐心”優(yōu)網(wǎng)絡(luò)。“就怕納稅資料不全，補(bǔ)充資料來回跑既浪費(fèi)時(shí)間又耗費(fèi)精力，現(xiàn)在方便多了，電子稅務(wù)局、手機(jī)APP、自助辦稅終端，哪個(gè)都可以辦理業(yè)務(wù)，大大節(jié)省了我們的時(shí)間。”正陽縣君樂寶乳業(yè)有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人馮田說。為實(shí)現(xiàn)“零距離”納稅服務(wù)，正陽縣稅務(wù)局大力推進(jìn)實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”，打造不見面、“非接觸式”辦稅繳費(fèi)模式。去年以來，正陽縣稅務(wù)局結(jié)合疫情防控工作，推行“不見面”稅收服務(wù)：能夠網(wǎng)上辦理的，積極引導(dǎo)、輔導(dǎo)納稅人通過電子稅務(wù)局、掌上辦稅廳等渠道自助辦理，讓納稅人切實(shí)感到現(xiàn)代稅務(wù)服務(wù)更優(yōu)、辦稅更快捷的新體驗(yàn)，不但激發(fā)了企業(yè)發(fā)展動力，而且為市場主體添薪加火。

“開展黨史學(xué)習(xí)教育以來，我們將學(xué)習(xí)成效與稅收工作實(shí)際相結(jié)合，把納稅人的需求單變成我們的履職單，落實(shí)落細(xì)‘政策直送、問題直答’切實(shí)為納稅人辦實(shí)事、做好事、解難題。同時(shí)，根據(jù)企業(yè)特性，充分發(fā)揮首席稅務(wù)服務(wù)官職能作用，將政策宣傳輔導(dǎo)模式由原來的‘漫灌式’變?yōu)?lsquo;滴灌式’，進(jìn)一步提升辦稅服務(wù)質(zhì)效。”正陽縣稅務(wù)局黨委書記、局長李響說。(頂端新聞 河南商報(bào) 闕楠 通訊員 夏磊 葉品 趙艷芳) 編輯 施尚景