頂端新聞·河南商報(bào)記者 付首鵬 通訊員 張亞娜

“用電有問(wèn)題，請(qǐng)您別著急，一個(gè)電話打，小劉來(lái)幫您。”12月6日，在國(guó)網(wǎng)嵩縣供電公司陸渾中心供電所電力職工劉治衛(wèi)負(fù)責(zé)的區(qū)域，客戶用自編的順口溜點(diǎn)贊劉治衛(wèi)。

劉治衛(wèi)是一名80后電力職工，扎根基層供電所17年，目前負(fù)責(zé)3個(gè)自然村共11個(gè)臺(tái)區(qū)、1466戶用電客戶。

進(jìn)入供電系統(tǒng)工作之前，他曾在一家大型企業(yè)里做專職電工，工作輕松，薪水也不少。“進(jìn)了電力系統(tǒng)，才發(fā)現(xiàn)基層工作挺不容易，抄表、收費(fèi)、巡線、服務(wù)一個(gè)都不能少，搶修更是不分時(shí)間，刮風(fēng)下雨或者深更半夜的，一個(gè)電話就得到位。我也曾懷疑過(guò)自己的選擇。”劉治衛(wèi)說(shuō)，是一件小事打消了他所有顧慮，讓他決定將這件工作干下去，還要干好。

那是劉治衛(wèi)入職第二年冬天的一個(gè)夜晚，巡線歸來(lái)的他接到客戶王國(guó)濤的電話，說(shuō)自己家表箱著火了，讓他趕快去幫忙看看。掛了電話，劉治衛(wèi)騎著自己的摩托車(chē)趕到了王國(guó)濤家，一問(wèn)才知道為了給剛出生的小羊取暖，王國(guó)濤在羊圈里拉了一根線，接上兩個(gè)小太陽(yáng)。誰(shuí)料想負(fù)荷一大，線路承載不了大功率電器，結(jié)果引燃了表箱。這可急壞了王國(guó)濤，兒子外出打工，家里只有自己和老伴，這沒(méi)了電，黑燈瞎火的照顧小羊也不方便，思來(lái)想去，抱著試試看的心態(tài)撥通了劉治衛(wèi)的電話。

劉治衛(wèi)一邊安慰王國(guó)濤，一邊查看電表燒毀情況，給供電所長(zhǎng)打電話講明情況，連夜審批電表及表箱，又頂著寒風(fēng)往返20多公里去所里取來(lái)，手都凍得失去了知覺(jué)。他的敬業(yè)和誠(chéng)懇深深地感動(dòng)了王國(guó)濤，當(dāng)燈光再次亮起來(lái)的時(shí)候，王國(guó)濤拉著劉治衛(wèi)的手連連感謝。

“客戶的夸贊和熱情感動(dòng)了我，我突然覺(jué)得找到了工作的意義，堅(jiān)定了扎根電力事業(yè)的決心。”如今說(shuō)起這件往事，劉治衛(wèi)的臉上還帶著被客戶認(rèn)可的喜悅和自豪。

被客戶認(rèn)可是劉治衛(wèi)最大的滿足，但在做好服務(wù)的同時(shí)，他更注重提升自己的業(yè)務(wù)技能。工作之余，他熱愛(ài)學(xué)習(xí)，刻苦鉆研電力專業(yè)書(shū)籍，不斷提高自身業(yè)務(wù)技能，多次參加洛陽(yáng)市縣供電公司組織培訓(xùn)、競(jìng)賽，并榮獲團(tuán)體獎(jiǎng)和個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)。

有一次，一個(gè)客戶打電話說(shuō)自己家沒(méi)有電，讓劉治衛(wèi)幫忙去看看。到了客戶那，經(jīng)過(guò)查看，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題出在客戶產(chǎn)權(quán)以內(nèi)，應(yīng)該是室內(nèi)線路出現(xiàn)問(wèn)題導(dǎo)致。但客戶家的線路在裝修時(shí)走的暗線，不容易準(zhǔn)確判斷線路問(wèn)題所在。正在客戶一籌莫展的時(shí)候，劉治衛(wèi)主動(dòng)上前，提出可以讓自己試試，并用自己過(guò)硬的專業(yè)水平分析、排查，判斷出線路問(wèn)題，將可能導(dǎo)致停電的原因鎖定在廚房，客戶在將信將疑中取掉廚房線路上的瓷磚，發(fā)現(xiàn)真的是因?yàn)樗軡B水導(dǎo)致電線接口處短路造成的停電。劉治衛(wèi)幫客戶處理了線路問(wèn)題，并告知裝修時(shí)水路和電路不能走一個(gè)通道，勸客戶趁著這次修理，改變水路通道。弄明白了利害關(guān)系后，客戶連連感謝他不僅幫自己找到了問(wèn)題所在，避免整屋拆找的同時(shí)，還幫他解決了安全隱患。

2020年初，受疫情影響，為了保障學(xué)生們?cè)诩疫M(jìn)行網(wǎng)上學(xué)習(xí)，劉治衛(wèi)增加了臺(tái)區(qū)特巡次數(shù)，多次將用電隱患消滅在萌芽狀態(tài)。為進(jìn)一步優(yōu)化當(dāng)?shù)仉娏I(yíng)商環(huán)境，方便群眾辦電，劉治衛(wèi)更是通過(guò)微信群、朋友圈大力推廣“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP，讓客戶足不出戶就能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)、享受用電優(yōu)惠，受到客戶一致好評(píng)。

多年來(lái)，劉治衛(wèi)扎根供電一線，立足本職，撲下身子，全心全意為客戶著想。憑借著過(guò)硬的專業(yè)技能和對(duì)客戶的一片熱情，劉治衛(wèi)管轄的11個(gè)臺(tái)區(qū)從未出現(xiàn)因?yàn)橛秒妴?wèn)題而發(fā)生的投訴。2021年2月，在洛陽(yáng)嵩縣召開(kāi)的三級(jí)干部會(huì)議上，劉治衛(wèi)榮獲“2020年嵩縣道德模范”榮譽(yù)稱號(hào)，這也是繼劉治衛(wèi)2020年榮獲洛陽(yáng)市“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?rdquo;后再獲殊榮。