“我們通過掃描專屬二維碼，反映酒店門口重新規劃停車位后，原有停車位標線沒有完全消除，導致客人誤停被處罰，沒想到第二天交警部門就把這個問題解決了！”1月7日，信陽市商城縣格林豪泰酒店負責人陳先生高興地說。

受理訴求交警隊“觸類旁通”，新增停車位500余個

陳先生所說這個“二維碼”，是商城縣優化辦創新企業訴求響應工作機制，為企業開設的專屬營商環境訴求“二維碼”，目前全縣首批300余家企業，均實現“一企一碼”。企業有訴求、辦事不滿意，線下在政務服務大廳“有訴即接”窗口，線上掃碼就可反映，既充分考慮企業個性化需求，又可以精準服務企業。

該縣優化辦針對陳先生所反映的問題，還要求縣交警大隊觸類旁通、舉一反三，加強對各類酒店及經營場所門前停車位的規劃研判，用足、用好現有地面資源，在保障路段車輛正常通行的前提下，合理規劃停車位，通過解決一個問題帶動同類問題有效解決。截至目前，全縣新增停車位500余個，停車難問題在一定程度上得到了有效解決。

“一碼一窗企業訴求響應平臺，主要受理涉及營商環境的各類咨詢、求助、投訴舉報等事項，通過分析研判、分類交辦、難題會辦、跟蹤督辦等流程，做好協調和服務工作。”商城縣優化辦主任侯亞萍介紹，為確保平臺真正發揮作用，該縣優化辦成立了“一碼一窗”企業訴求響應工作專班，組成人員為該縣紀委監委、優化辦、發改委、政法委、工信局、工商聯、政務大數據局等單位業務骨干，代表縣委縣政府分析研判解決企業各類訴求，定期向縣委縣政府及優化營商環境工作領導小組匯報工作情況。

“二維碼”解決企業難題，倒逼職能部門扛牢主體責任

設立營商環境企業訴求響應工作機制，是商城縣進一步暢通企業訴求渠道，促進營商環境不斷優化提升的重要舉措。

為有效發揮平臺作用，及時解決企業反饋問題，該縣建立完善了相應的工作機制，由工作專班對受理收集的問題進行匯總分析，按照咨詢、求助、投訴等進行分類建檔，一問題一編號，建立清單式臺帳管理，并根據難易程度實行分類交辦。

一是簡單問題即時辦理。能當場答復的就當場答復，一時難以當場答復的，半小時內交辦給責任單位，責任單位收到交辦單后8小時內將答復事項反饋給問題提交人。

二是一般問題限時辦理。涉及單一部門的，交辦給責任單位，根據問題難易程度、涉及面大小等因素，限定責任單位1—3個工作日內將答復情況反饋給問題提交人。

三是復雜疑難問題“會診”辦理。對受理的涉及多個部門、政策性強、時間跨度大的復雜疑難問題，由“一碼一窗”企業訴求響應工作專班牽頭，通過召開相關部門協調會進行分析“會診”，按照“一事一議、一問題一專班”的原則，明確牽頭單位、協辦單位和辦理時限，進行全程跟蹤辦理和督辦。對于特別重大復雜的問題，將梳理后提出建議，報請該縣縣委、縣政府研究決定。

商城縣委常委、紀委書記、監委主任陳功仕說，“這些專屬二維碼就像是我們安裝的一個個‘攝像頭’，通過‘互聯網+監管’模式，隨時解決企業的急難愁盼、監控各窗口的服務情況，倒逼各部門單位扛牢主體責任，積極主動作為，助推全縣營商環境持續優化。”