頂端新聞·河南商報記者 宋紅勝 通訊員 孫弋茹

疫情防控期間，多地暫停了政務服務大廳的窗口服務。這種情形下市民如何辦理業務呢？

1月20日，頂端新聞·河南商報記者從長垣市政務服務和大數據管理局獲悉，該市以“隔斷疫情、不斷服務”為目標，倡導“不急事項延后辦、緊急事項預約辦”，鼓勵廣大企業、群眾通過“網上辦”“掌上辦”“預約辦”等形式辦理業務。

據介紹，這些業務中燃氣繳費辦件量最多，數量較多的還有不動產辦理、企業開辦、婚姻登記等。長垣市自1月12日實體大廳窗口服務暫停以來，“網上辦”“掌上辦”業務達5000余件，“預約辦”業務達3000余件。

根據群眾燃氣繳費的緊急需求，長垣市政務服務和大數據管理局與市住建局、燃氣公司多次召開座談會議，制定并公布了多項便民舉措。通過整合調整窗口布局，配置電腦、打印機等硬件設施，調整網線、叫號機、顯示屏、評價器等配套設施，增設臨時燃氣繳費窗口4個。同時，在24小時自助服務區增設燃氣自動繳費設備，減少群眾聚集，防止疫情傳播，解決群眾燃眉之急，保證燃氣需求不中斷。截至目前，窗口已辦理4300次燃氣業務。

下一步，長垣市將持續提升“互聯網+政務服務”能力，通過升級系統平臺功能，實現用“大數據”掌握群眾需求，研判窗口調整和預約服務，提升應對突發情況的處理能力，在保障窗口工作人員和群眾健康安全的前提下，真正實現群眾“零跑路”、服務“不見面”、業務“網上辦”。