“您反映的村干部亂占耕地建房問題，我們立即轉辦，盡快解決，第一時間給您回復。”2022年3月1日，在南陽新野縣紀委監(jiān)委檢舉舉報中心接訪大廳，工作人員當場答復群眾。

為認真落實市、縣“觀念能力作風建設年”活動部署要求，進一步壓實紀檢監(jiān)察干部工作責任，切實改進工作作風，提升服務群眾工作能力，新野縣紀委監(jiān)委聚焦群眾的操心事、煩心事、揪心事，以標準更高、力度更大、作風更實落實好委領導班子每周帶班接訪和機關全體同志輪流接訪制度，“面對面”“零距離”傾聽群眾呼聲，回應群眾訴求，提高群眾滿意度、獲得感。

紀檢監(jiān)察信訪工作政治性和專業(yè)性強，紀檢干部必須具備足夠的專業(yè)知識、專業(yè)能力、專業(yè)作風，才能依規(guī)依紀依法履行好紀檢監(jiān)察信訪工作，為提高紀檢監(jiān)察干部工作水平，該縣紀委監(jiān)委精心配制“營養(yǎng)套餐”，重點圍繞紀檢監(jiān)察信訪舉報受理辦理工作、來訪接待、保密紀律、政策法規(guī)等內容開展專題培訓，為機關干部“強筋”、“補鈣”、“練身手”，確保接訪工作不掉鏈。與此同時，采取“傳幫帶”的方式，安排經(jīng)驗豐富的“老紀檢”給“年輕力量”傳授業(yè)務本領，現(xiàn)場指導，使其快速掌握接訪技巧工作實務。

該縣紀委監(jiān)委創(chuàng)新探索出 “六個一”信訪接待工作模式，即一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一聲問候暖心、一杯熱茶解渴、一片誠心辦事，一個答復安心。在接訪中，接訪人員嚴格按照信訪舉報工作流程，耐心細致接待群眾，屬于紀檢監(jiān)察業(yè)務范圍內的信訪問題，現(xiàn)場提出初步受理意見；對于業(yè)務范圍外的信訪事項，動之以情，曉之以理向群眾做好解釋工作，指明能夠解決問題的途徑，讓群眾少走彎路；針對重復訪問題，給予群眾充分的尊重和關愛，當場聯(lián)系相關部門，努力將群眾反映的問題化解在小、解決在早。

  對接訪受理的信訪問題線索，信訪室認真梳理、建立臺賬、提交領導研究、精準研判、及時轉交辦、全程督辦。對疑難復雜信訪問題，發(fā)揮領導干部“頭雁效應”，領導包案，親自帶案下訪、入戶走訪、登門探訪等，推動群眾“急難愁盼”問題快速解決。

  今年以來，新野縣紀委監(jiān)委共接待來訪群眾43余人次，解答群眾疑問60余個，幫助群眾解決問題35件，群眾滿意率達98%以上。

 “下一步，要牢固樹立群眾觀點，持續(xù)辦好民生實事，開展信訪接待下基層、現(xiàn)場辦公下基層、調查研究下基層，推動問題在一線解決、矛盾在一線化解，用心解決群眾的急難愁盼，讓干部群眾心貼得更緊，情融得更深。”該縣紀委書記、監(jiān)委主任滿志展表示。