“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”即將來臨。3月11日上午，許昌市建安區(qū)召開2022年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日新聞發(fā)布會(huì)。許昌市建安區(qū)市場監(jiān)督管理局二級(jí)主辦朱曉明向社會(huì)公眾通報(bào)了2021年建安區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作有關(guān)情況。許昌市建安區(qū)市場監(jiān)管局黨組成員、副局長陳紅杰、建安區(qū)市場監(jiān)管局12315指揮中心主任王小紅、建安區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長崔超凡、建安區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法大隊(duì)副大隊(duì)長馮亞鵬參加發(fā)布會(huì)，并回答了媒體記者的提問。
維權(quán)效能智能化 夯實(shí)消費(fèi)者合法權(quán)益
會(huì)議指出，要進(jìn)一步發(fā)揮平臺(tái)治理機(jī)制，進(jìn)一步加強(qiáng)以12315平臺(tái)為依托的消費(fèi)維權(quán)執(zhí)法體系建設(shè)，暢通維權(quán)渠道，健全完善“一會(huì)兩站”運(yùn)行機(jī)制，在日常消費(fèi)者投訴舉報(bào)受理中始終貫徹“五個(gè)及時(shí)”（受理及時(shí)，分流及時(shí)，初查及時(shí)，處置及時(shí)，反饋及時(shí)）的思想，以迅速高效的處理效率回應(yīng)消費(fèi)者的訴求，全力打造社會(huì)認(rèn)可、群眾贊譽(yù)的12315消費(fèi)維權(quán)“金字招牌”。記者了解到，2021年全年累計(jì)受理投訴舉報(bào)1602件，辦結(jié)1602件，投訴舉報(bào)辦結(jié)率、電話回訪滿意率均達(dá)到100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失15萬余元。
執(zhí)法保障常態(tài)化 維護(hù)市場公平正義
堅(jiān)持把人民群眾“衣食住行”領(lǐng)域作為監(jiān)管重點(diǎn)，積極開展“訴轉(zhuǎn)案”工作，強(qiáng)化質(zhì)量抽檢，先后開展了“民生領(lǐng)域案件查辦鐵拳行動(dòng)”等多項(xiàng)專項(xiàng)行動(dòng)，形成了以日常巡查為基礎(chǔ)、以專項(xiàng)行動(dòng)為抓手的全方位執(zhí)法監(jiān)管模式，重拳打擊違法經(jīng)營行為，依法查辦了“某公司銷售商標(biāo)侵權(quán)口罩案”等一批侵害消費(fèi)者權(quán)益的大案要案，引導(dǎo)各類市場主體依法合規(guī)經(jīng)營，讓消費(fèi)者能消費(fèi)、愿消費(fèi)、敢消費(fèi)，激發(fā)消費(fèi)潛力，促進(jìn)消費(fèi)增長。
信用消費(fèi)全民化 營造公平有序的消費(fèi)環(huán)境
由區(qū)市場監(jiān)管局、區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)牽頭，在提升政治站位、履行職責(zé)職能、瞄準(zhǔn)目標(biāo)任務(wù)、建立長效機(jī)制下功夫，推動(dòng)放心消費(fèi)創(chuàng)建工作深入開展。目前已培育出放心消費(fèi)創(chuàng)建示范企業(yè)69家，放心消費(fèi)創(chuàng)建維權(quán)示范站20家，放心消費(fèi)創(chuàng)建示范街區(qū)2個(gè)，全區(qū)放心消費(fèi)的市場環(huán)境已經(jīng)初步形成。
消費(fèi)機(jī)制法治化 積極推進(jìn)社會(huì)共治
大力推進(jìn)信用風(fēng)險(xiǎn)分類管理，實(shí)現(xiàn)市場監(jiān)管領(lǐng)域相關(guān)部門“雙隨機(jī)、一公開”監(jiān)管全覆蓋，完善共享應(yīng)用機(jī)制，依法依規(guī)實(shí)施聯(lián)合懲戒。依托信用信息公示系統(tǒng)，對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域?qū)医恢?、屢罰不改以及嚴(yán)重違法失信的企業(yè)，實(shí)施集中公示、重點(diǎn)曝光。努力開創(chuàng)消費(fèi)維權(quán)新局面，通過引導(dǎo)企業(yè)自律、強(qiáng)化信用建設(shè)、完善政企協(xié)作、加強(qiáng)聯(lián)合執(zhí)法，促進(jìn)建立政府部門、社會(huì)組織、廣大消費(fèi)者、企業(yè)主體共同參與的消費(fèi)維權(quán)共建共治共享新格局，營造誠信、和諧、安全、放心的消費(fèi)環(huán)境。
2022年，針對(duì)新冠肺炎疫情防控常態(tài)化及消費(fèi)升級(jí)新趨勢，許昌市建安區(qū)市場監(jiān)管局將圍繞“共促消費(fèi)公平”這一消費(fèi)維權(quán)年主題，努力破解消費(fèi)維權(quán)難點(diǎn)痛點(diǎn)，為廣大消費(fèi)者營造放心舒心的消費(fèi)環(huán)境，增強(qiáng)消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用，進(jìn)一步促進(jìn)消費(fèi)復(fù)蘇。
一是推動(dòng)12315平臺(tái)投訴舉報(bào)處理效能提升，進(jìn)一步提升消費(fèi)者的訴求滿意率。
二是督促市場主體履行消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，落實(shí)誠信經(jīng)營承諾制度和先行賠付制度，大力營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。
三是聚焦消費(fèi)“痛點(diǎn)”“難點(diǎn)”問題，對(duì)流通領(lǐng)域與群眾日常生活有關(guān)的商品進(jìn)行抽查檢驗(yàn)，同時(shí)，強(qiáng)化抽檢結(jié)果反饋和運(yùn)用，依法嚴(yán)厲查處銷售不合格商品違法行為，營造安全放心消費(fèi)環(huán)境，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。