“感謝供電公司的努力，小區(qū)業(yè)主終于能正式入住了，老人住進了電梯房，孩子住的離學校也近了，有了更多的休息時間。”3月29日，新鄉(xiāng)市玫瑰榕園小區(qū)業(yè)主自救委員會兩位代表送來一面錦旗，感謝國網(wǎng)新鄉(xiāng)供電公司在該小區(qū)用電報裝過程中提供的優(yōu)質(zhì)服務。

據(jù)介紹，該小區(qū)已擱置多年，各位業(yè)主購房多年仍無法入住。在整個辦電過程中，新鄉(xiāng)供電公司客戶經(jīng)理一度聯(lián)系不上開發(fā)商，小區(qū)辦電陷入停滯，客戶經(jīng)理多次現(xiàn)場走訪了解情況，組織業(yè)主代表和開發(fā)商共同商議，推進小區(qū)用電報裝進程。

原來，該小區(qū)開發(fā)商因資金問題，已無力承擔小區(qū)內(nèi)部受電工程的施工及后續(xù)工作，小區(qū)業(yè)主成立了業(yè)主自救委員會，通過自籌資金來完成小區(qū)用電、用水等工程建設。面對該小區(qū)辦電過程中存在的特殊情況，新鄉(xiāng)供電公司營銷支持中心安排專職客戶經(jīng)理進行一對一服務，主動對接，跟蹤工程進度，為客戶提供技術(shù)支持，同時組織公司各專業(yè)部門盡快完成工程驗收工作。在小區(qū)業(yè)主、開發(fā)商和公司各部門的共同努力下，在一個月內(nèi)完成了該小區(qū)的送電工作，解決了困擾小區(qū)業(yè)主幾年的入住問題。

近年來，新鄉(xiāng)供電公司營銷支持中心積極落實“放管服”各項政策，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，提升服務質(zhì)量，秉承主動、透明、優(yōu)質(zhì)的服務理念，工作獲得客戶一致好評。