2022年以來(lái)，南陽(yáng)市新野縣紀(jì)委監(jiān)委不斷適應(yīng)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)信訪舉報(bào)工作新形勢(shì)，圍繞信訪舉報(bào)受理辦理全過(guò)程，聚焦“四個(gè)到位”，努力構(gòu)建新時(shí)期信訪和群眾工作新格局，提升信訪舉報(bào)辦理滿(mǎn)意度。

政策解釋到位。檢舉舉報(bào)中心接訪期間，耐心聽(tīng)取群眾反映的問(wèn)題，詳細(xì)了解信訪事件來(lái)龍去脈，細(xì)心告知紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)檢舉舉報(bào)的受理范圍、辦理流程，熱心為來(lái)訪群眾提供咨詢(xún)答疑服務(wù)。對(duì)于不屬于受理范圍的舉報(bào)事項(xiàng)，應(yīng)該向哪里反映、怎么反映等問(wèn)題，做好解疑釋惑和情緒疏導(dǎo)工作，爭(zhēng)取群眾的充分理解和支持。

受理告知到位。信訪室收到檢舉舉報(bào)件后，第一時(shí)間完成臺(tái)賬及信訪系統(tǒng)錄入，并對(duì)實(shí)名舉報(bào)進(jìn)行電話核實(shí)，告知紀(jì)委監(jiān)委的受理情況，記錄信訪人意見(jiàn)及狀態(tài)，讓舉報(bào)人及時(shí)聽(tīng)到回音。

承諾簽訂到位。定期組織線索綜合研判，確定線索分流方向，在線索分辦過(guò)程中，承辦部門(mén)第一時(shí)間和實(shí)名舉報(bào)人聯(lián)系，并簽訂雙向承諾書(shū)，明確辦理時(shí)限，保障信訪人的權(quán)利和義務(wù)。

結(jié)果反饋到位。信訪室對(duì)信訪件辦理進(jìn)度進(jìn)行全程跟蹤、提醒，案件辦結(jié)后，督促承辦部門(mén)向舉報(bào)人進(jìn)行結(jié)果反饋，填寫(xiě)反饋意見(jiàn)書(shū)，征求舉報(bào)人意見(jiàn)建議及滿(mǎn)意度。

“通過(guò)‘四個(gè)到位’工作法，不斷強(qiáng)化與信訪人全過(guò)程溝通聯(lián)系，不僅能取得舉報(bào)人理解和信任，減少重復(fù)訪問(wèn)，還能提高案件辦理效率和質(zhì)量，提升案件辦理滿(mǎn)意率，對(duì)架好服務(wù)群眾的‘連心橋’、精準(zhǔn)把好監(jiān)督執(zhí)紀(jì)‘第一關(guān)口’具有積極的推動(dòng)作用。”該縣紀(jì)委副書(shū)記、監(jiān)委副主任王麟表示。