頂端新聞·河南商報 任明志 劉昌源 通訊員 羅東新 李春天
近日，為做好優化營商環境工作，打通服務群眾和企業“最后一米”，實現辦事群眾“進一扇門，最多跑一次”為目標，周口市商水縣行政服務中心在一樓大廳咨詢臺，專門設立了“辦不成事”反映窗口。“辦不成事”反映窗口針對性開展“無政策障礙”問題加快辦，促進“有政策瓶頸”個案協調辦，并讓當事人及時得到處理結果的反饋。
近日，為做好優化營商環境工作，打通服務群眾和企業“最后一米”，實現辦事群眾“進一扇門，最多跑一次”為目標，周口市商水縣行政服務中心在一樓大廳咨詢臺，專門設立了“辦不成事”反映窗口。“辦不成事”反映窗口針對性開展“無政策障礙”問題加快辦，促進“有政策瓶頸”個案協調辦，并讓當事人及時得到處理結果的反饋。
商水縣行政服務中心“辦不成事”反映窗口自3月份設立以來，健全訴求機制，安排專人負責，建立工作臺賬、工單和督辦單等工作制度，保證簡單問題即受即辦，一般問題2個工作日內整改反饋，復雜問題5個工作日內反饋辦理進度并說明理由，持續跟蹤督辦直至辦結，讓辦事不順利的群眾有地方找、有人幫，確保難點，堵點有“出口”，群眾路不白跑、事有人管。在這一創新機制的帶動下，群眾在辦理業務過程中遇到的扯皮推諉現象越來越少，有事不光“有人管”“能解決”“不白跑”，還實現了事事有著落、件件有回音。
同時，商水縣行政服務中心通過“辦不成事”反映窗口，發揮倒逼作用，刀刃向內，提高所有窗口的辦事效率和服務質量，促進該縣政務服務提質升級，努力做到“有訴即辦”，疏通“辦事梗阻”，進一步提升群眾、企業的獲得感和滿意度。
截至目前，商水縣行政服務中心“辦不成事”反映窗口共受理群眾咨詢175件，協助解決問題53個，滿意度100%。