“您好，請問您今天需要辦理什么業務？”“通過線上預約，我今天過來想辦理一下增值稅留抵退稅業務！”4月27日上午，信陽市息縣稅務局黨委書記、局長阮崇剛來到辦稅服務廳化身窗口辦稅人員，零距離、全流程感受納稅人繳費人辦事體驗。

在電子稅務局退稅專區，阮崇剛與轄區稅務人員一起幫助河南德匯投資集團有限公司財務人員預填數據，指導其依次維護退稅企業類型、營業收入、資產總額等相關信息，按照政策計算了企業季度、年度增值稅留抵退稅金額，并現場協助該公司順利通過河南省電子稅務局辦理了增值稅留抵退稅業務。

“今天來辦理退稅業務，真沒想到是稅務局局長親自為我辦理！他不但為我辦理了留抵退稅，還詳細了解和征求稅務部門在減稅降費政策宣傳、網上辦稅、營商環境等方面的意見及建議，稅務局的服務真是好！”河南德匯投資集團有限公司財務人員王夢洋說。

在走流程活動期間，阮崇剛還認真體驗了自助辦稅設備、自助終端機、人工辦稅流程等情況，詳細解了納稅人自助辦稅的感受和操作中遇到的問題，特別針對在辦理增值稅留抵退稅業務的過程中，納稅人反映的稅收政策輔導精準度需再提升、電子稅務局操作不熟練等進行了現場督導解決，千方百計縮短稅收政策與市場主體之間的距離，確保政策直達快享，為市場主體紓困解難。

阮崇剛說，“一把手”走流程不是走過場，“一把手”不定期親自參與、親自體驗辦稅流程，實現邊體驗、邊查找、邊整改納稅人繳費人的“急難愁盼”問題，走出為納稅人、繳費人辦實事、辦好事的真心和便民辦稅的真情，真正把辦稅繳費堵點、難點都走通，努力將惠民實事落到納稅人、繳費人的心坎里。

據了解，為全面落實落細新的組合式稅費支持政策，優化稅收營商環境，國家稅務總局息縣稅務局以“能力作風建設年”為契機，結合“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動”及全國稅收宣傳月活動開展，組織開展了“一把手”走流程活動，從納稅人繳費人視角深度體驗辦稅繳費流程，及時響應納稅人繳費人合理訴求，全面提升整體稅收工作質效。