“我母親現(xiàn)在已接種到第一針狂犬疫苗，讓我在上海也安心了不少，為老家政府的辦事效率點(diǎn)贊。”4月27日，河南省固始縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心對張先生進(jìn)行電話回訪時(shí)，張先生在電話那頭感激地說道。

4月25日，固始縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心接到遠(yuǎn)在上海的固始籍老鄉(xiāng)張先生來電，稱他居住在分水亭鎮(zhèn)朱廟村的60歲母親被野狗咬傷，現(xiàn)急需接種狂犬疫苗，因疫情期間出行不便想尋求幫助。該中心立刻交辦給縣疾控中心后，張先生的母親順利接種到疫苗。

聚焦防疫熱點(diǎn)，回應(yīng)群眾關(guān)切。在疫情防控期間，固始縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心，成了聯(lián)結(jié)政府與群眾的紐帶。

據(jù)了解，自固始縣本輪疫情發(fā)生以來，該縣高度重視管控期間服務(wù)群眾“最后一公里”問題，錄制“12345”疫情防控宣傳音頻，引導(dǎo)群眾有困難就撥打“12345”，解決疫情管控期間的基本生活難題。面對熱線中心話務(wù)量激增的問題，固始縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心立即增設(shè)坐席，并對新到崗人員進(jìn)行培訓(xùn)，明確人員分工，責(zé)任到人，落實(shí)“即接、即轉(zhuǎn)、即辦、即訪”工作流程，確保為企業(yè)和群眾提供及時(shí)、準(zhǔn)確、高效的答復(fù)。

該中心負(fù)責(zé)人說，“疫情發(fā)生以來，本中心多方協(xié)調(diào)，話務(wù)坐席從2部增至20部，人員從6人增至60人，利用手中熱線，暢通群眾來電渠道，確保第一時(shí)間做好政策宣傳、解疑釋惑、心理疏導(dǎo)等工作，正視聽、穩(wěn)民心、同時(shí)間賽跑，與疫情競速，努力做好服務(wù)群眾‘最后一公里’工作，架好連心橋，當(dāng)好‘總客服’。”

據(jù)悉，4月23日至4月28日下午4點(diǎn)，固始縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心共接打電話10790通，其中接聽來電4155通，已辦3992通，交辦、跟蹤、回訪6635通。共接打電話3102通，其中涉及群眾反映問題電話1241通，跟蹤、督辦、回訪等電話1861通。