當前，平頂山市新華區疫情防控仍處在關鍵時期，各項防控舉措繼續從嚴從緊，在這個特殊時期如何買菜、看病、急事需要辦理如何解決成了該區區居民最關切、最擔心的問題。

在織密疫情防控安全網的同時，新華區立足居民實際需求，完善暖心服務工作機制，各社區紛紛行動，建立“菜籃子”微信群，成立“特殊群體愛心”服務隊，為社區居家隔離人員、獨居老人以及需要照顧的特殊人員提供送菜、送藥等便民服務，讓溫暖惠及新華區每個角落。

物質不擔心：“菜籃子”有保障

“疫情開始時最擔心的是買菜怎么辦，現在這些事情志愿者全幫我們解決了，從配送到消殺，志愿者都做得特別好，吃喝不愁我們就很踏實，只管安心在家配合政府工作。” 5月13號，該區礦工路街道民主街社區體育路16號院一居民排隊做核酸時談到管控期間的感受。

據悉，體育路北16號院常住居民有600多人，由于智能手機買菜軟件操作復雜、轄區內老年人多，孩子又不在身邊，采取靜態管理措施以來，居民反映最多的問題就是買菜難。為做好管控區域的居民服務保障，下沉到該小區參與卡點值守的該區宣傳部副部長馬江峰，第一時間召集小區業委會成員，成立“16號院防疫志愿者群”，發揮居民自治，組建核酸、購物、醫療、巡邏、消殺、后勤保障六個小組，號召小區黨員、志愿者踴躍入群。協助小區及物業進行秩序維護、核酸檢測、數據核查、購買運送生活物資等服務。

志愿者李延輝主動請纓承擔起了“買菜團”團長的職務，每天通過手機為社區老人代買菜和各種物資，整合“小單”為配送“大單”，保障居民的生活需求。 5月11日，剛剛成立的“買菜團”就為50多戶居民采買到了新鮮的蔬菜、肉類等物資。物資被運送到小區門口后，志愿者對其進行統一消殺處理，確保居民拿到放心菜。針對行動不便的老人，馬江峰和李延輝則變身“跑腿員”送貨上門。

生活物質不缺了，小區的居民們也開始了“美食攝影大賽”，在微信群里，你曬面包，我曬餃子，雖都是家常飯，卻滿滿的煙火氣。16號院的每一天，都在溫暖、有序中度過。

就醫不擔心：社區及時協調

疫情防控期間，針對一些特殊群體配藥、看病不便的問題。西市場街道金山社區黨支部組織黨員志愿者成立“特殊群體愛心服務隊”，結對轄區殘疾、獨居、孤寡老人，為有需要的特殊群體聯系相關醫院部門，及時幫忙“跑腿”買藥送上門。

5月11日上午十點左右，西市場街道分包金山社區的馮怡突然接到一個求助電話，“我家的老人摔倒，現在動不了了，小區管控怎么去醫院就醫啊？”接到電話后，馮怡第一時間聯系疫情防控指揮部，詢問居民外出就醫手續，確定好流程后迅速聯系好救護車，帶領社區愛心服務隊的4名隊員，在醫護人員的指導下小心翼翼地把老人抬到擔架上，及時送至定點醫院進行救治。事后，老人家屬特意給馮怡打電話說：“有你們志愿者在，我們心里踏實多了，特別感謝你們。”

為了更好服務轄區困難群眾，金山社區還建立了困難群眾救助臺賬，把需要藥品的老人、空巢老人都登記在冊，針對臺賬上的老人，兩天進行一次回訪，確保能第一時間幫助他們“跑腿”到位，保證“不缺藥、不停藥”，以解決居民看病就醫配藥的燃眉之急。

辦事不擔心：您的急事我們辦

5月7日16時許，該區焦店派出所戶籍民警王建平，接到遠在西安張某的求助電話，張某稱自己的兩個孩子因上學，急需把戶口從新華區焦店鎮某村遷往西安市，但是現在平頂山因疫情實施管控了，能不能由家中老人到戶籍室代辦。

王建平了解情況后，一邊安慰張某不要急，一邊解釋疫情防控期間部分戶籍業務已轉為網上辦理，根據張某的情況，是可以直接在網上辦理的。

隨后，在王建平的指導下，張某通過微信把相關資料發了過來，核對材料后，王建平迅速和上級部門溝通，為其開辟綠色通道，不到10分鐘就完成了戶口遷出業務。辦理得如此之快，如此之順利，令張某非常意外，看到戶口遷出憑證圖片后，張某激動地說道：“效率太高了，非常感謝，大大的贊！”

“疫”路相伴，每天還有很多這樣暖心的故事在新華區悄然發生。因為有機關干部、醫務人員、物業和社區志愿者緊密配合，一切工作都在有序高效運轉中，居民們由擔心變成了放心、暖心、安心。

據悉，接下來，新華區將不斷探索嘗試服務群眾的新路徑，努力做到全年齡段、全類型人員的覆蓋，同時提升服務精細化、個性化程度，讓每個人都能感受到疫情防控的“新華溫度”。