“隔離期間，可以多些親子活動，放松心情。”5月14日上午，平頂山市新華區(qū)西高皇街道疫情防控心理援助志愿者高愛軍接到了一個(gè)居家期間親子關(guān)系沖突的咨詢電話，她耐心地聆聽后，溫和地疏導(dǎo)對方的焦慮情緒。

高愛軍是平頂山市一個(gè)心理工作室負(fù)責(zé)人，國家二級心理咨詢師。當(dāng)看到西高皇街道發(fā)布的心理援助服務(wù)招募志愿者時(shí)，她主動報(bào)名參加，為防控一線人員和轄區(qū)居民等免費(fèi)提供一對一心理咨詢線上服務(wù)。

“這兩天熱線電話十分火熱。近期受疫情影響，不少居民的心理狀況出現(xiàn)了一些異常變化，例如親子關(guān)系沖突、夫妻關(guān)系沖突、隔離引發(fā)的焦慮恐慌等等。”高愛軍介紹道，目前已有8位心理咨詢師每日9：00—12：00和14：30—21：00 在線服務(wù)。

凌晨時(shí)分，掛掉電話，新華區(qū)疫情防控指揮部工作人員沈自崢已是口干舌燥，計(jì)劃半個(gè)小時(shí)就結(jié)束的流調(diào)電話足足打了三個(gè)多小時(shí)，當(dāng)面對被詢問的居民煩躁恐慌的不安心理，她除了按規(guī)定工作流程告知外，檢查用充滿關(guān)愛的話語耐心疏解，溫暖著每一位居民。

“打電話不光是獲取數(shù)據(jù)完成工作，也需給大家一些心理安撫，增加戰(zhàn)勝疫情的信心”沈自崢溫柔地說道。

當(dāng)前，新華區(qū)在堅(jiān)持“嚴(yán)格管控”基礎(chǔ)上，注重“管得住”到“管得好”，新冠肺炎疫情防控指揮部及時(shí)出臺相關(guān)文件，要求各單位各部門注重加強(qiáng)疫情防控期間民眾心理健康問題，在加強(qiáng)人員心理疏導(dǎo)、做好注重人文關(guān)懷方面不斷“加碼升溫”。11個(gè)鎮(zhèn)（街道、管委會）逐步通過聯(lián)系心理咨詢師、社會愛心人士成立心理援助支援服務(wù)隊(duì)伍，開展形式多樣的心理疏導(dǎo)服務(wù)。該區(qū)新冠肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控宣傳輿論組及時(shí)跟進(jìn)相關(guān)宣傳，通過微信、微博、張貼公告、小喇叭等多種方式，向居民告知心理咨詢的具體途徑和聯(lián)系方式，鼓勵大家正視疫情期心理問題，及時(shí)自我疏導(dǎo)或?qū)で髮I(yè)力量干預(yù)。此外，該區(qū)還計(jì)劃將對一線醫(yī)護(hù)人員等重點(diǎn)人群開展心理健康摸排，了解心理狀況，做好跟蹤服務(wù)。

“居家期間要學(xué)會自我心理調(diào)節(jié)，可以把注意力轉(zhuǎn)移到感興趣的地方上來，做一些畫畫、瑜伽等文體活動，更好地應(yīng)對疫情帶來的壓力，提高心理免疫力。”高愛軍建議道。